花蓮一名何小姐，日前原本要帶3個小孩搭台鐵回娘家，但其中1名小孩因為身體不舒服，無法搭車又來不及退票，何小姐上車後把背包放在原本應該是小兒子坐的空位上，卻被列車長要求補全票，差額為220元，引發爭議。
何小姐日前帶著小孩回娘家，買了台鐵太魯閣號，1大3小來回票，出發前小兒子 臨時不舒服，所以沒有跟著回去，搭乘火車時，她把兩個包包放在旁邊座位，卻被台鐵這樣要求 。投訴人 何小姐：「他是說你這樣要補票，我就問他說為什麼，因為我是有票的，只是小孩沒有來，他就問我說為什麼不退票，我說我來不及退票，因為你們規定要發車前，半小時還是多久要退票，我就是沒有辦法。」
▼何小姐買了台鐵太魯閣號，1大3小來回票。（圖／東森新聞）
小兒子沒搭火車，加上來不及退票，何小姐就把包包放在原本應該是小兒子坐的空位上，但列車長查票時，以為她占位置，還說如果要占位，不能買小孩的車票，要求她補差額，換成全票，讓何小姐無法接受。投訴人何小姐：「我並不是惡意占位置，我也買了票，那我只是小孩臨時生病不能到，不能搭車，你就這樣（要求）。」
▼何小姐因為來不及退票，被列車長誤以為占位置。（圖／東森新聞）
強調不是佔位置，而且台鐵官網上，明明就載明，如果旅客攜帶樂器、神像等需占用座位，才需要購買全票，更何況她不是刻意買兒童票來放2個兒童背包。投訴人何叔孋：「（如果）運送契約上面有寫清楚說，你人沒有到，但是你放東西，你要全票，那我ok我沒話講，因為你寫得很清楚。」對此，台鐵花蓮運務段主任林仁治則表示：「要搭車前，這個家人身體不適，可以檢具診所的證明，來向車站申請專案退票。」
▼何小姐在原本小兒子的座位放上兩個背包。（圖／東森新聞）
台鐵解釋列車長是基於職責，才會要求旅客補票，會再加強對列車長的教育訓練，可能是因為過去太多人用包包佔位置，才會造成誤解，雙方應該多點體諒，避免類似情形再次發生。
（封面圖／東森新聞）
