有賣家在蝦皮販賣專櫃香水，卻碰到出貨後，買家反應「東西寄錯」，把香水退貨，但退的卻疑似是仿冒香水! 賣家指控，事後還收到自稱是買家的「分身帳號」，私訊說還會用其他帳號繼續找麻煩，賣家向蝦皮申訴，但平台卻已經把款項退回給買方，讓賣家相當不滿! 我們致電給蝦皮，公關表示確有此事。賣家說，事後蝦皮回應，已經凍結可疑帳號並進行調查。
客戶在網購平台下單，賣家出貨確認商品沒損壞沒短缺 ，拍下封箱影片自保，沒想到卻收到買家來訊，東西寄錯了，收到退貨後賣家重新拆開，卻當場傻眼。
賣家黃小姐：「一打開我就知道這瓶不是我的，因為我沒有這個款式的庫存，我也告訴他這不是真貨，這是高端的仿製品，他完全沒有否認，只說他就說我收到就是這樣，我寄回去給你這樣。」
▼賣家收到貨品就察覺被買家掉包了。（圖／東森新聞）
寄出的明明是原價要價5400的香水，但賣家指控退回的商品，不只和寄出的香水款式不同，包裝外盒也有多處落差，讓賣家質疑根本是仿製假貨，原本想說倒楣認賠，事後卻接到不明帳號私訊。
賣家黃小姐：「『我就是妳那位寄假貨給妳的買家，哈哈哈我把東西賣掉了，我還賺了一筆，如果妳乖乖地退款，我不會再找妳麻煩，我記住妳了』他還有十幾個人頭帳號，他還會再找我的麻煩。」
▼網購平台的機制漏洞害黃小姐損失。（圖／東森新聞）
黃小姐又氣又無奈，因為根據網購平台的第三方支付機制，買家購買香水後，錢會先進到平台帳號，後續賣家收到退貨，認為有問題，也有向網購平台提出申訴，但明明還在調查，平台卻已經把錢退回給買家。
賣家黃小姐：「只有一個地方可以保護我們，就是網購平台，但他平台只有說一句，賣家收到退貨了就退款了」
▼真品香水附有中文解說。（圖／東森新聞）
黃小姐說，事後有網購平台人員致電給他，表示已經凍結相關帳號，等候調查出爐，我們致電網購平台求證，公關回應確有此事，但後續就沒接電話，沒有進一步回應。
黃小姐選擇報警提告詐欺，向媒體投訴要其他賣家注意，也希望網購平台能改善機制，妥善保護買賣雙方。
（封面圖／東森新聞）
