台中東區一間飲料店控訴，9日深夜11點，顧客透過外送平台下單，買了4杯飲料，但卻遲遲等不到飲料，打電話質問店家，店家回報平台，還以為是被外送員A走了，後來顧客才發現，外送員把飲料丟在住家外的貨車上，卻沒告知就按了完成訂單，害店家到現在還拿不到飲料錢，因為這筆訂單已莫名消失在平台系統裡。
監視器拍到，外送員騎車來到飲料店拿飲料，但沒多久，店家卻接到顧客的電話說，飲料根本沒送達，質疑是被外送員A走了。飲料店老闆表示：「外送員取餐之後，大概經過了一個小時之後，然後客人打電話給我說，老闆我的飲料並沒有拿到，外送員也沒有打電話給我，然後我看監視器的部分，是飲料沒有到指定的地點。」
事發在台中東區建成路一家古早味紅茶店，客人在9日深夜11點，點了2杯鮮奶茶、1杯古早味紅茶、1杯冬瓜茶，一共付了140元，店家找不到外送員，就詢問平台客服，到底他把飲料送去哪？原來一整袋飲料被放在顧客住家門口的貨車上，但外送員沒告知，把東西扔了就跑，但問題來了，店家事後拿不到140元的飲料錢，因為這筆訂單已莫名被消失在平台中。飲料店老闆表示：「會不會因為這些問題，然後導致我的訂單，資料會有問題，所以我就去查詢我的訂單，突然發現我的訂單資料裡面為什麼沒有這一筆。」
▼飲料訂單莫名被消失在平台中。（圖／東森新聞）
對此，外送平台公關回應：「我不確定是不是店家，他在看對帳單的時候，可能他並沒有選擇，有一些項目有異常訂單，我不確定是不是，有這樣子的狀況。」外送平台也表示，跟飲料店聯絡，只要查明確實有出餐的訂單就會撥款。但店家還曾遇過，外送員在送餐過程把飲料全打翻，訂單上計費狀態為否，會不會錢又拿不到呢？遇到不負責的外送員，雖然有平台客服能幫忙處理，但店家難免認為，事後處理程序麻煩又緩慢。
▼店家還曾遇過，外送員在送餐過程把飲料全打翻。（圖／東森新聞）
（封面圖／東森新聞）
