外送員被整的狀況層出不窮，但後台又難以追查，只有一開始認證手機號碼，後面訂餐資料電話沒有再確認。不過外送員的外送費，只要有照著公司送餐三重認證流程，公司會自行吸收損失，並支付外送費給外送員，且會追查有不正當消費行為的帳號，停止貨到付款的權利，必須線上完成付款，平台收到款項才派單，防止惡意棄單。
外送平台不只送餐還有生鮮雜貨，位於台中中清路大樓五樓，外送平台超市裡面擺滿貨架，飲料、麵包、餅乾、泡麵、蔬菜、水果樣樣齊全，物流司機送貨來時，有的員工忙著整理上架，有的員工忙著撿貨，外送員進進出出，訂單數不少，但外送員辛苦跑單不見得都很順利。
▼外送平台超市貨架上擺滿各種食物。（圖／東森新聞）
外送員表示，曾遇過送去頂樓沒有人又跑下來，結果訂單就莫名其妙取消。就算從餐廳領取餐點後，先打電話給客人，可是就會有聯絡不上的狀況，當下也沒辦法將餐點送回去餐廳，若送回去餐廳，代表這一單沒薪水了。
隨機詢問，幾乎人人都遭遇過惡整棄單，事件層出不窮，但後台卻難以追查。受害外送員說：「開通的時候有認證過就OK了，然後他就用其他手機登錄訂餐，打過去會是空號。」
▼受訪外送員表示無法將餐點送還給餐廳，若送回去代表這單沒薪水。（圖／東森新聞）
電話空號、訊息不回，導致外送員白跑一趟，外送費收的到嗎？外送夥伴將商品送至指定的地點，雖然聯絡不上消費者，但只要落實「三重認證機制」，權益不會受影響，仍然可以領取該筆的報酬。
確實致電給消費者，並回報派單系統及拍照證明有到達現場，等待10分鐘才離開，訂單沒人領也算完成，常見消費者任意棄單的付款方式是貨到付款。平台會追蹤不正當的消費行為，停止該帳號貨到付款的權利，必須要先完成付款。
▼異常訂單，外送平台得自行吸收損失。（圖／東森新聞）
異常訂單，外送平台自行吸收損失，因為亂填地址、假電話，沒有報警也沒能反查出是誰下的單進行追償，只能亡羊補牢，取消貨到付款便利服務，先收到異常帳號下單的時候，先等收到訂單款項才出貨，防止惡劣又浪費的棄單行為再發生。
（封面圖／東森新聞）
