口罩網路實名制實施至今，中央流行疫情指揮中心統計，共約12萬人完成登記繳費卻沒有前去領取，8月31日將分階段開放補領，原則上由簡訊通知，到原指定地點領取，若遇到結束營業店家，可以重新選擇門市，補領費用由政府支出。
指揮中心指揮官陳時中表示，民眾在口罩實名制2.0／3.0線上預購並完成繳費後，卻逾期未領取口罩的補領作業，經邀集各超商通路及關貿公司商討結論後，將以簡訊通知民眾至原指定通路及門市補領為原則。
陳時中補充，如果遇原門市有關轉店的情形時，民眾則可循原訂購通路（eMask、健保APP及Kiosk）重新選擇門市補領口罩，補領口罩需支付超商等通路的處理費7.35元將由政府負擔。
陳時中強調，為使補領程序順利，第1期至13期民眾補領口罩將併於第15期的預購期程辦理；自第14期起補領併於次2期（即第16期，各期以此類推）的預購期程辦理，並以補領1次為原則。
指揮中心說明，由於口罩補領需進行eMask、健保APP及通路商事務機（Kiosk）增修系統及封裝測試等相關工作，同時亦需配合修改超商／市與藥妝店之口罩領取流程及相關門市人員教育訓練，相關預備作業至少需30個工作天。
指揮中心強調，本次補領民眾若仍逾期未領，該次處理費及簡訊等相關費用則由民眾自行負擔；經相關計算，口罩的保管費用、簡訊、倉儲等相關支出，已經高於原本口罩款項，依照民法相關規定，可以取消契約，因此錯過機會也不會退費。
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