新北市汐止的「伯爵山莊」上周末突然無預警停水，害社區上百戶居民周末長達40小時無水可用，整個社區臭氣薰天。更讓住戶不滿的是，停水疑似是社區前方的拓寬工程導致，但撥電話向1999反映，得到的答案卻是要住戶自行詢問自來水公司，讓住戶痛批服務專線一點都不便民。對此新北市政府研考會回應，後續未協助民眾通報，會再加強話務人員的教育訓練並檢討改進。
伯爵山莊的主委簡小姐表示，社區突遭到無預警停水，一直到24小時後，因為社區居民的議論，負責社區外翠峰街拓寬工程的單位，才在11日晚上10點多，公布施工停水4小時的通告， 但沒想到水一停就快40小時，直到周日（12日）中午後才逐漸恢復供水。
▼停水第三天，自來水公司派水車進社區，住戶提水桶接水備用。
可怕的是，周末假日兩天突然停水快兩天，住戶根本毫無準備，尤其近日夏天高溫炎熱，不僅無水洗澡，連馬桶也沒辦法沖水，導致社區臭氣薰天。甚至有住戶的母親剛開完刀，從醫院回家要休養，到家才發現無水可用。後來經自來水公司協調，才終於在停水的第三天派水車進到社區，住戶克難的提著水桶，趕緊到水車旁接水備用。
住戶更抱怨，打電話向1999反映，疑似因排水工程問題導致社區停水，得到的回覆卻是要社區自行詢問自來水公司，並無任何要協助了解的意思，讓住戶痛批「政府服務民眾平台出了什麼問題嗎？」竟然完全不受理直接擋掉。
▼汐止「伯爵山莊」社區外翠峰街，近期正在進行道路拓寬工程。
對此，新北市政府研考會回應，1999在接受到民眾的停水問題後，應協助民眾紀錄並且協助通報相關單位，有必要的話也會入案處理，針對後續未通報所屬供水轄區的水公司，會再加強話務人員的教育訓練，盡力持續服務民眾。
（封面圖／東森新聞）
