不少店家或廠商都會提供免費索取樣品服務，但台中一家進口德國木質地板業者遇到不理性客戶，對方索取樣品後沒依約定將樣品在兩周內寄回，之後又說不想付運費，怒嗆要告到消基會，儘管最後客戶寄回樣品，但卻在紙盒上手寫嗆業者「爛」，帶您了解事件來龍去脈。
▼地板材質廠商，樣品免費宅配到客戶家中，要求看完實品後再寄回。（圖／東森新聞）
記者陳稚暉：「工作人員完錢揀貨之後，這一箱成本將近500塊錢，不過在封箱之前，他們還會放上這一張單子，關鍵就在這邊。」
業者附上這A4單子在裡頭，內容大概就是看完地板樣品兩周內寄回，多數客人都有按照規定，但一名客人因為不想付運費，和業者槓上。
木質地板業者李小姐：「他說之後還要把這樣品拿去警察局說要報遺失，但她明明就已經收到樣品了，所以怎麼可以又丟去警察局說我們遺失呢？」
▼奧客因不想付運費，揚言要將樣品拿到警局報遺失。（圖／東森新聞）
業者出示雙方對話，客戶一下說沒空寄，一下又說，可不可以派人來收，後來乾脆不想寄，說是要去消基會控告。
木質地板業者林小姐：「（客戶）都沒有購買這個步驟，也沒有對本公司付款，所以消基會我也不知道他要去告什麼。」
不過，客戶指控沒有成案，雙方你一言我一句，後來客戶原紙箱寄回樣品，業者開箱檢查，擔心又有爭議，一邊開箱錄影自保，但盒子上竟用藍筆手寫一個字，「爛」，業者看到超不開心。
木質地板業者林小姐：「他寫了一個爛字，重點就是他不想要付運費。」
▼奧客在紙箱上寫一個「爛」。（圖／東森新聞）
業者表示，民眾索取樣品，網頁就有先提醒，必須在指定時間寄回，消保官也說，業者事先寫明，契約就成立，為了避免糾紛，他們網頁寫得更詳細，除了寄回字樣，也加註運費自行負擔，要將日後爭議降到最低。
（封面圖／東森新聞）
