苗栗一名視障人士抱怨，他搭公車提醒到站的語音廣播卻被關掉，害他坐過站，向公車司機反映，司機卻說因為有其他乘客，抱怨太吵才關掉，讓投訴的視障人士超傻眼，苗栗客運表示，當天是因為這輛公車語音系統故障，司機沒回報總公司，除了向視障朋友致歉外，已經扣除這名司機當月的獎金，同時也會加強較教育訓練。
公車即將到站，車上語音廣播系統，和LED跑馬燈都會同步提醒乘客準備按鈴下車，但有視障者搭乘苗栗客運時，一直都沒有聽到語音廣播，結果害他坐過站沒下車，直到發現後跟司機反應，沒想到司機卻說因為廣播太吵，所以把到站廣播系統關閉了。
▼有視障者搭乘苗栗客運時，一直都沒有聽到語音廣播，結果害他坐過站沒下車。（圖／東森新聞）
投訴民眾鍾先生：「司機說沒有沒有，我們這個沒有語音，太吵了很多人不習慣，就沒有語音這樣子。」
投訴的鐘先生表示視障者看不到，只能仰賴語音系統，但司機把語音廣播關掉，他們無從判斷，而且很多年長者，也需要語音系統提醒，認為司機這樣做，對視障者和年長者都太不友善，苗栗客運表示，員工訓練時都有要求司機，必須開啟語音廣播和跑馬字幕，同時告知乘客到站，絕對不允許擅自關閉，針對這次事件經過調查發現，是廣播系統故障無法播報，加上司機錯誤表達，才會造成視障民眾困擾。
▼苗栗客運對視障朋友致歉，承諾加強內部訓練和檢討。（圖／東森新聞）
苗栗客運副站長曾威豪：「我們的系統故障，司機還沒有回報給公司，他又覺得不要跟乘客講這個東西，會趕快找時間處理。」
苗栗客運對視障朋友致歉，也扣除這名司機當月安全獎金，同時加強內部訓練和檢討，如果再有司機擅自關閉車內廣播或字幕系統，將記過處分，乘客若遇類似狀況，也可提出申訴檢舉，主管單位苗栗監理站也表示，公車業者提供的無障礙設施，都會列入定期評鑑，考核結果將影響，該客運運行的許可年限。
（封面圖／東森新聞）
