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上下車刷卡遭溢收車資 民眾怒:公車系統有瑕疵

2019/07/05 12:14 字級:
讀稿

從7月1日開始,在雙北市上下公車都要刷票卡,但板橋有一名羅小姐投訴,搭乘857公車從板橋花市搭到捷運徐匯中學站,明明只需要付一次車資,但卻在下車時還被多收15元,對此三重客運回應,可能是司機在進入緩衝區後,太早或太晚按下按鈕,才導致多收票款,只要民眾反應並告知卡號,就會退費。

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▼從7月1日開始,在雙北市上下公車都要刷票卡。(圖/東森新聞)


從7月1日開始,在雙北市搭乘公車,上下車都要刷卡,但卻有民眾在原本只需要收費一次的路段,被多扣一次車資,羅小姐7月1日搭乘857公車,從板橋花市到捷運徐匯中學站只需要付15元,但根據刷卡紀錄卻被一連扣款兩次,依照規定上下車刷卡,結果一段收費變兩段收費,讓她氣得寄信給客運公司,表示他已經第二次被多扣款,怒轟系統設計有重大瑕疵,造成民眾困擾十分不便。

 

當時我下車就直接問司機,跟司機反應,他只跟我說這個系統是自動扣款,他也無能為力,要我自己去跟公司反應,我們合理去推想,有多少乘客不知不覺就被他溢扣款項。

 

我們搭乘857公車實測,上車時被扣15元,剩下58元,但下車再刷卡,又被扣了15元,餘額43元,的確被扣款兩次,其他民眾也發生類似情況。

 

▼板橋有一名羅小姐投訴,在只需要收費一次的路段卻被扣了兩次車資。(圖/東森新聞)


民眾:「有有有。」


記者:「發生過幾次?」

 

民眾:「大概兩三次,因為平常都在這邊上下車,所以比較常發生。」

 

民眾:「不會啊,不會啊。」


記者:「沒有發現這樣情形?」

 

民眾:「他在下車才有收費。」

 

▼三重客運對此回應,可能是司機太早或太晚按下緩衝區按鈕所導致的。(圖/東森新聞)


對此三重客運回應,公車司機在進入緩衝區後會按下按鈕,可能是司機太早或太晚按,導致多收票款,未來會持續向司機宣導,如果票款遭到溢收,可以致電客服告知卡號,客運公司會再透過郵寄或匯款方式退費,得經過2到3個工作天,公運處則提醒,下車不刷卡不會有懲罰機制,但沒辦法享有轉乘優惠。


(封面圖/東森新聞)

 

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