現代人忙碌沒有時間認識新朋友，讓交友app與聯誼社都相當盛行，但有民眾跟消保官申訴，想解約，解約費用卻要收高達整體付款費用的20%，解約內容提到，甚至得殘廢、死亡、患精神疾病了，才能申請解除合約，也有線上app直接自動續約，消費者到後來才知道自己被扣了錢，因此向消保單位提出申訴。
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▼（圖／東森新聞）
現代人生活忙碌，沒時間認識朋友、談戀愛，讓婚友聯誼社以及交友app等婚姻媒合業，發展盛行，交友app多以線上支付為主，業者雖有將自動續約條款放在消費訊息中，但消費者使用時，因沒有明確被告知，或容易忘記主動取消續約，而衍生許多扣款爭議。
北市主任消保官何修蘭：「1月到7月為止，這種單一的行業來講，就有44件的申訴案件，最主要都是關於解約金額過高的部分。」
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引發爭議的還有，新加坡商拍拖（Paktor）公司已經立案，但是未使用服務的解約條件，解約金就高達20%，比市府法務局預設的15%還要高，甚至最苛刻的在這裡，業者在消費者付款後，6個月內未提供消費者任何排約對象或顧問服務，或消費者於付款後1個月內發生意外，造成殘廢、死亡或精神疾病者，才能終止合約，今年1到7月間，44件民眾申訴案件中，就有11件民眾對於拍拖的申訴，都是因為解約退費引起的。
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另外線上app部份，包括派愛族和iPair，都屬於網路交友app，因無實際排約服務，以及線上自動續費，消保單位也進行查核。
北市主任消保官何修蘭：「你要去解約的時候，就有這麼高的行政手續費用，但也有業者是完全不用收任何前置處理費，是全額退費的。」
現行沒有明確法規，強制規範業者，線上支付時容易出現自動續約的狀況，實體聯誼社通常解約條件也相當嚴格，消保官提醒消費者，在簽訂任何合約時，一定要看清楚合約內容，如果有任何問題，也可以撥打消費者服務專線，保護自身權益。
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