▲示意圖（圖/翻攝自Pixabay）
出口傷人結果踢到鐵板！一名女網友PO網分享，近日開心出門搶特價蛋糕，大特價吸引不少顧客上門，每個人只能乖乖排隊，沒想到她竟因較豐腴的身材，被排在後方無禮的女顧客謾罵，「希望這胖X子不要買光所有蛋糕」，她一氣之下掃空店內所有蛋糕，給無禮的路人一個教訓。
▼示意圖（圖/翻攝自Pixabay）
美國一名19歲少女布勞森（Vega Blossom），日前在瓦爾帕萊索（Valparaiso）的一間蛋糕店排隊買特價蛋糕，由於當時前方的顧客動作較慢，後方顧客怨聲載道，當時她還不以為意，沒想到輪到她時，後方一名女顧客竟說道，「我的天啊！拜託那個『胖X子』不要買光所有蛋糕。」
布勞森原本只想買6個杯子蛋糕回家，但她聽到自己被罵後，勃然大怒決定花54美元（約1600元新台幣）買下所有蛋糕，而店員也聽到幾人的對話，為她感到不平，還暖心送了不少巧克力與餅乾給她。聽到蛋糕被買光後，毒舌女顧客瞬間變臉，布勞森還大搖大擺示威，「我騰不出手了，麻煩妳幫我開門唷！」
雖然毒舌女顧客面有難色，但還是乖乖把門打開，布勞森將過程PO上網後，寫道「我真的很小心眼！」貼文被網友瘋傳，紛紛大讚她為自己挺身而出，狠狠反擊毒舌的路人。事後這間蛋糕店也免費送給布勞森蛋糕，並PO文力挺，「我們店不准有霸凌，說不出好話就閉嘴，拜託那個毒舌女不要再來我的店！」
▼（圖/翻攝自Vega Blossom 臉書）
除了日常生活外，職場上也常遇到遭主管冷嘲熱諷的情形，但專家提醒，千萬別檢討自己！是主管的人格有問題，往下看更多新聞
文／洪雪珍
最近有粉絲來問我，主管很難伺候，不時對他挑三揀四，不時破口大罵，不時冷嘲熱諷，他說自己身心俱疲，快被逼瘋，幾乎撐不下去了，問我怎麼辦？
我說：「離職吧！｣
粉絲說：「可是薪水比同業高些，我有家計負擔，擔心離職了，找不到這樣薪水的工作，看來是走不了。｣
這段對話，讓我想到一月舉辦簽書會時，有一名讀者拿書來給我簽，挨著我，在我的耳旁輕輕地說，在上一份工作，主管或同事對待他的方式，讓他後來得了憂鬱症，不得不離職，休息一年之後，最近找到新工作，但是心有餘悸，恐懼再碰到類似的主管或同事，不過他跟自己打氣說：
「我會再努力試試看。｣
當下，我的心好疼。可是當天人太多，沒法談話；三個月來，他的話一直縈繞在我的腦海裡。
因此這一次，我對來問意見的粉絲，用著堅定無比的態度說，健康最重要！沒了健康，薪水再高也沒用。但是我相信，他不見得會做這個選擇，因為家計是每天要面對的現實困難。所以在我的心裡，一直留了這件事：對於這些被欺負的人，能不能有兩全其美的辦法，既可以留在原職，又能不再受傷害？
經常有出版社請我幫新書寫推荐序，但是我的時間有限，只能挑著寫。因為寫序非常耗時，前提是必須把整本書看完，還要融會貫通，切出一個角度，襯托出這本書的價值。三月，我挑了這本書：＜別等到被欺負了，才懂這些事＞，就是為這些人而讀而寫！我為這篇文章下了標題，寫出我衷心的盼望：
「在工作上，我們有免於恐懼不安的自由。｣
在你的工作環境裡，是不是有這一種人？只要他一開口，就是在責怪別人，這不對、那不對，經常飆罵，或是出言威脅勒索，讓人不爽，很想就跟他開幹起來，可是大部分的時候，一般人都是夾著尾巴落跑，狀極狼狽，因為正常人都不喜歡與人吵架，很難看、很尷尬，也害怕沒完沒了，想想算了，下次離遠一點，別再招惹對方。
但是，自己這麼溫良恭儉讓，對方會有所改善嗎？
並不會！因為別人不理他，他會以為自己是對的，下次就變本加厲，有恃無恐。
這時候，被衝突的人第一個反應是自我檢討，我到底是哪裡做錯，得罪對方了？怎麼一點也想不起來！
別想了，因為從頭到尾自己根本沒有做錯事、說錯話，也沒有得罪對方，當然想不起來。錯不在自己，事情並非因自己而起，而是因對方而起！至於對方也未必針對自己，他們對其他人也是這種態度，這是人格出了問題。
在＜別等到被欺負了，才懂這些事＞這本書裡，稱這種人叫作「高衝突人格者｣（high-conflict people），這種人不只不少，可怕的是不少是老闆與主管，或是資深員工，都是惹不起的大咖！這種人的情緒起伏之大，前一秒還輕聲細語，下一秒就咆哮嘶吼，讓人難以招架，非常痛苦。
而且「高衝突人格｣不只一種類型，總共有五種類型，像是自戀型、邊緣型、反社會型、偏執型、戲劇型，其中有些人是有人格障礙。這些人有以下四種共同特質：
1. 愛指責與抱怨他人
2. 思考模式非黑即白
3. 有毒情緒隨意發洩
4. 行為極端讓人抓狂
在碰到「高衝突人格者｣時，在自己的心裡，必須先有以下三點認識，以減少不必要的壓力與挫敗感：
1. 他不是針對你，他對任何人都是一樣態度差，所以你不需要自我檢討。
2. 他不是行為有問題而已，他是人格有問題，這是長期內化的結果。
3. 他不覺得自己有問題，缺乏「病識感｣，所以不要想去改變他，沒用的！
但是也不要因此置之不理，或是隱忍不發，否則長期下來，會造成心理莫大的壓力。怎麼處理？作者提出CARS四步驟，針對五種類型的「高衝突人格｣，各有方法，需要不斷練習，你可以自行看書，建立自己的一套SOP保護自己。
在處理時，不要去想改變對方的個性，或是改善彼此的關係，而是要把目標減少到一個，讓他下次不再找你麻煩！至於這一次，不必期待能夠100%完全控制對方，只要能夠抑制對方的行為10%就算有進步。
比方說，對方過去會飆罵10分鐘，這次減少到9分鐘，就可以在心裡暗暗拍手叫好；至於目標，要放在拉出底線，設立規則，讓對方知道違反規則會有哪些後果，而這個後果是對方不願意埋單的，以致不敢再飆罵你。
什麼人容易被欺負？就是沒有「方法」處理被欺負這個情況的人！花點時間，把「方法」學起來，一次一次練習，強壯起來，別人看你不好惹，就不敢欺負你。
文章來源：對於欺負你的人，你必須有一套SOP！
