香港籍的葉小姐投訴，她原本計畫來台灣開餐廳所以有在中信開戶，後來因為疫情，她人不在台灣，這筆錢就一直存在銀行。2年後，最近她需要用錢，來台灣一查，發現25萬被分成400多筆轉出，只剩5元，銀行卻給不出答案！對此，中信表示，爭議款項需在交易後120天內提出，現在已經超出期限，後續若有司法調查，將全力配合。
銀行行員vs.投訴人葉小姐：「這個我不管，反正我錢是放在你們這裡對不對。」
婦人好焦急，跑到銀行理論，因為戶頭裡面的約25萬元通通消失，只剩5元。銀行行員vs.投訴人葉小姐：「網上消費一直扣，扣400多筆，扣到2023年9月12號，扣到只剩5塊錢。」
投訴人葉小姐來自香港，和先生經營餐飲業，疫情期間店面關了，需要用錢繳孩子學費，想起之前本來計畫來台拓點，因此有開戶存有一筆存款。
投訴人葉小姐：「我想錢放在銀行肯定是很安全，就也沒在意一直放著，等疫情好了我再過來處理。」
她說2020年9月存了最後一筆7萬4千元之後就沒再動過，卻在2022年6月到2023年9月，一年多的時間，帳戶出現400多筆交易紀錄。
投訴人葉小姐：「我從來沒有刷過卡片，我也不知道可以刷；銀行把那個球踢來踢去，我已經從香港來的這一天開始，就每天跑跑跑跑，跑了很多地方。」
錢跑到哪裡去了，葉小姐心急如焚，已經報案。投訴人葉小姐：「銀行就是一點誠意都沒有要跟我解決，他說我們要等警察查案，我說每個抓不到你們就每個都不用賠，是這樣嗎，銀行是這樣不負責任嗎。」
對此銀行回應，每月都有發信發簡訊通知，但都顧客沒回應。且爭議款項需在交易後120天內提出，現在已經超出期限，後續若有司法調查，將全力配合。
