媽媽過世已經好一段時間，還收到銀行寄來的全新信用卡要續卡，家屬氣炸，直呼是在對離世的人開玩笑嗎？
投訴人L先生：「因為我們都已經不住在，當時的這個通訊地址，那個時候是透過以前的鄰居輾轉拿過來。」拿出證明文件，投訴人說他的母親早在2018年底病逝，戶籍謄本也辦理除戶，但最近卻收到一封平信寄來一張新卡，額度60萬，當下致電客服解釋狀況，沒想到因為不是本人，無法在第一時間停卡，表示需要其他證明文件才能辦理，讓投訴人不滿，卡片萬一被盜刷，後果誰來負責。
投訴人L先生：「那你用平信寄，你也應該要先確認一下寄送的地址對不對，我們人都不在那裡了，萬一這張卡片被有心人士拿去盜刷，而且額度又這麼高，那這筆帳誰要來還。」銀行業者回應，如果家屬沒有通知，並不會知道客戶已經往生，目前開卡都有特別控管流程，因此不用擔心被有心人士利用。
信用卡達人周湘台：「（除了戶籍除戶）事實上來講的話，還要去國稅局，去查調遺產的部分，那金管會邀集了6大機構，做成了一種叫做，一站式的金融遺產查調調查，就一次在國稅局的地方就能查調說有關於信用卡、銀行帳戶（等等資料）。」
專家坦言，聯徵中心或銀行端其實並未連動戶政系統，因此遇到客戶身故只能被動得知，如果繼承人有申請國稅局的一站式查詢清查金融遺產，各機構才會獲知註記，只是個案當時還沒有一站式查詢，家屬無法全數掌握金融遺產，因此發生人離開還發新卡的尷尬窘境。
（封面圖／東森新聞）
