退一步看清全局、釐清事情的真相，提早搞懂基本的職場常識，才能讓職場人生少點逆境。
最近收到蠻多年輕讀者詢問[1]：「如何面對職場逆境、提升逆境情商？」所謂的逆境情商（Adversity Quotient ；AQ）是近二十年來，職場上的當紅關鍵字，它指的是一個人面對逆境、將不利局面轉化為機會的能力。提出AQ概念的保羅•史托茲（PaulStoltz）博士指出，現代社會中每個人平均每天要面對二十三個逆境，也因此一個人在面對逆境時是否能成功地轉化情緒，把負面的狀況轉為正面的動力，非常重要。
不過，我在長期觀察後發現，職場上多數的逆境，與其說是客觀狀態，更像一種主觀感受，因此培養逆境情商的第一步就是：面對客觀的情境，千萬不要主觀地創造逆境感。
掌握三個重點，認清職場真相
在家族聚餐上，遇到大三的小表妹Erin，關心地問她最近的實習工作狀況。
Erin ：「我覺得這份工作應該做不了多久了！」
我：「怎麼會？ 你當初不是很期待嗎？」
Erin ：「我碰到逆境了啦！ 這份工作經常要幫老闆準備文件、幫主管倒水、買便當、有時候還要倒垃圾，根本是在打雜嘛！ 完全不是我想像的那樣！」
我：「是喔！ 完全都在做雜事嗎？ 連訓練都沒有嗎？」
Erin 想了想：「也不是啦！ 其實公司每週都有訓練，而且實習生能參加公司大會，也能真實感受到上班的生活，這些都是能實際學習的地方。但不管怎麼說，公司都不能叫我做沒人想做的雜事呀！ 畢竟我是來實習的！」
我：「公司沒付你錢嗎？」
Erin ：「當然有！」
我：「這也太奇怪了，如果你只要上課和體驗上班族生活就好，一點都不願意做這些事務性的工作分擔大家的負擔，那應該是你要付公司錢吧？ 夏令營不是也要付錢才能參加嗎？」
雖然她聽完上面的那段話就翻了個白眼，默默飄走，但我明明知道會被討厭，還是選擇誠實給出直白回應，就是希望表達三個重點：
1.不要忘記初衷：
實習的初衷就是學習，因此只要能夠達到學習目的，工作上的瑣碎雜事、比正職人員低的福利、或是忙碌工作所帶來的壓力，都可以當成伴隨學習機會而來的「贈品」，以正面的態度面對。就如同經營公司時的重要初衷和責任，就是獲利和培養人才。因此，即使專案再怎麼複雜難解，只要符合這兩個條件，領導者都應該要激勵團隊一起開心面對。
2.人生就是付出和接受：
沒有人「 應該」 要對我們好， 付出和接受（give andtake）原本就是人生的本質，小嬰兒或寵物用天真無邪的可愛，換來大人廢寢忘
食的照顧；公司主管用更大的責任和壓力，換來較高的薪水。尚在學習的實習生或社會新鮮人，也應該用願意多付出的態度，換取公司投資其未來的意願。如果把每件事看成理所當然，人生想必會充滿逆境，如果心懷感恩，相信路會越走越寬。
3.瞭解自己能發揮的價值和扮演的角色：
每個人在組織中都有專屬於自己的角色，我們應該努力思考、實踐這個角色的價值。公司老闆最大的責任，就是確保公司獲利、每個人都能準時拿到薪水；主管最大的責任，就是確保團隊能提供好的產品或服務，同時每個人都能發揮潛能，有所成長。如果站在能為組織帶來什麼價值的角度思考，身為公司最年輕的實習生或工讀生，只要公司的確有兌現承諾，準時支薪、提供學習和成長的機會，自己是否也應該履行自己的義務（支援行政事務），甚至發揮自己的價值呢（從年輕人的觀點對公司的專案提出建議）？
看清局勢，才不會挖洞給自己跳
幾天後，Erin 主動來公司找我喝茶，剛坐下就迫不及待開口：「我回去想想你那天說的話，的確很有道理！ 不過仔細想想自己為什麼不開心之後，我分析出幾個主要的原因。」
我：「哈哈！ 能想通表示你還有點救。說吧！ 還糾結什麼？」
Erin ：「我發現我最不開心的原因是，主管有時候會請我幫他倒水！」
我：「你能這麼清楚地說出自己不開心的地方非常好，但你有想過為什麼嗎？ 你介意的到底是倒水這件事，還是幫主管倒水這件事呢？」
Erin ：「當然是幫主管倒水！ 服務客戶我很OK。另外，還有一件事也讓我不太高興，前幾天公司的筆電壞了，我問主管是否要再買一台？ 主管竟然要我研究一下再給他建議！ 難道是因為其他人都很忙，我就必須做這樣的事嗎？ 這類臨時的小雜事，和客戶無關，還會影響我交客戶報告的進度！」
我：「哈哈！ 你真的很能洞察自己的內心，果然是國立大學的高材生！ 但是我覺得你完全沒畫對重點耶！」她一臉疑惑，我接著問：「你知道每個月發薪水給你的人是公司還是客戶？」
Erin ：「當然是公司。但客戶本來就比較重要，畢竟公司存在的目的就是服務客戶，不是嗎？」
我：「那請問公司會一直和一樣的客戶合作嗎？ 當公司不再服務同一群客戶時，會請和這些客戶有關的服務團隊離開嗎？」
Erin ：「應該不會，通常公司會安排這些同事服務其他的客戶。」
我：「對呀！ 所以你心裡只有客戶，不把為公司持續創造利潤、維持公司領導形象、讓團隊生計不受環境變化影響的主管們放在眼裡，這樣對嗎？」
雖然我不能代替小表妹的老闆發言，但同樣是以服務客戶為主的創業者，我相信一間公司除了盡心盡力服務客戶，也必須投資相當的時間、資源、人力，壯大自己。因為，當自己變得夠強壯，才能扛得起幫助客戶持續成長的重責大任，只有看得起自己，並願意持續為自己努力的人或公司，才值得客戶的信任與尊重。
掏心掏肺地和二十三歲的小表妹分享這些觀點，不確定她能理解、認同多少，但我衷心希望至少能幫助年輕的她早早學會，遇到感覺上不愉快、不合理的狀況，都能夠先退一步看清全局、釐清事情的真相，因為在年輕時就搞懂這樣的職場常識，才能讓職場人生少點逆境。
你一定要知道的小細節
1. 培養逆境情商的第一步就是早早認清職場的真相，而面對職場的各種情境，掌握「不忘記初衷」、「人生就是付出和接受（give and take）」以及「瞭解自己能發揮的價值和扮演的角色」三大重點，可以幫助我們客觀地看清楚情勢，而不是主觀、隨意地創造逆境。
2. 遇到感覺上不愉快、不合理的狀況時，先退一步看清全局、釐清事情的真相，是重要的職場常識，也是求生術，越早掌握、逆境越少。
3. 不管是在職場或人生，如果把每件事看成理所當然，想必會充滿逆境，如果心懷感恩，相信路會越走越寬。
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●以上言論不代表東森新聞立場
●本文摘自／《出賣我們的都是小細節》／ 浦孟涵／悅知文化
（封面示意圖／pakutaso）
