隨著電商衝擊實體零售，年輕族群改變消費習慣的時代裡，更使業者亟思改變，力拚突圍，然而，全球第三大零售商好市多（Costco）在這場戰局中卻屹立不搖，不怕店鋪數量輸給龍頭沃爾瑪（Wal-Mart），也無懼商品項目比不上第二名亞馬遜（Amazon），許多人好奇Costco是怎麼做到的？根據美國周刊《Inc》報導有4大關鍵：
1.商品CP值高
多數零售商的加成比率是25%到50%甚至更多，但Costco規定了加成比率的上限，外來品牌不超過14%，Kirkland不超過15%，Costco賺錢的程序，就是以確保提供最平價商品，試著不要賺太多錢。儘管追求價格競爭力，但好市多堅信「平價不等於廉價」，因此設立更嚴格的品管程序，確保每顆腰果的大小、檢查水蜜桃罐頭的殘皮，甚至在衛生考量下，自行建立牛肉加工廠，並啟動自己養牛的先導計畫，堅持產品保有高CP值。
2.會員制
由於全球會員超過9,300萬人，有部分人付60美元或120美元成為更高等的會員，所以光是會員費，就為Costco帶來數億多美元營收，而每年收取定額的會員費，能幫助好市多減少許多營運及管理上的成本，創造更多的價值回饋給會員。然而，加入會員的民眾們，就會覺得如果不買些東西會有不甘心的心態。
3.批量採購
Costco主打量販店、會員制，又能靠量販優惠吸引會員大量購買，直接在賣場陳列販售商品，減少庫存時間和資金占用，瞭解顧客愈來愈習慣線上與線下的便利性，不想每週跑一趟，也很樂意為此一次買30捲廁所衛生紙、1公斤的方形包裝腰果，而方形包裝比圓形包裝浪費的空間少，一個貨架就能放進更多腰果。
4.員工福利好
好市多另一個關鍵競爭優勢來自於他們訓練有素的員工 ，呼應了好市多以最好福利激勵員工樂於工作的做法。美國平均零售人員時薪10-12美元，Costco則平均給到20美元，且接近90%員工享有公司出錢的健保，不只是企業賺錢時的有福同享，就連2009年金融大海嘯時，好市多堅持不裁員，還反向加薪，讓員工死心踏地，留任率高達94%。
除此之外，根據經理人報導表示，Costco的實體消費經驗也是成功要件之一，因為電子商務崛起、消費型態轉變，沃爾瑪先是在旗下山姆俱樂部（Sam's Club，與好市多同屬倉儲式商店）推出「線上下單、線下取貨」新服務，讓客人不用下車，拿了商品就走；最近又以現金30億美元收購新創電商 Jet.com，皆被視為對抗電商巨擘亞馬遜、力捍零售龍頭寶座的行動。
（封面圖／取自flickr）
