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新境界是保險業典範!南山股東會提4點聲明

東森財經新聞 2019/06/21 11:34 東森財經新聞 字級:
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新境界是保險業典範!南山股東會提4點聲明

南山人壽今(21)日舉行股東會,南山工會在場外拉起布條抗議,質疑境界成就計畫花費高達百億,卻頻頻出包,讓保戶權益受影響。金管會要求南山人壽6月底前一定要確保新系統的正確度。而南山人壽今(21)日舉行股東會,給出四點聲明。

 

▼南山人壽今(21)日舉行股東會,給出四點聲明。(圖/anue鉅亨網)

 

一、關於境界系統費用,主要包含軟體費用、專業顧問服務費、教育訓練費、系統設備及外包人力等費用,專案總費用至2018年約100億元,總費用控制在董事會核准預算金額內;專案費用並由南山人壽直接支付給合作廠商,並無透過其他單位支付款項。

而針對新、舊系統轉換造成部分客戶的不便,南山人壽已採取各項配套措施並全力優化系統服務。目前主要服務項目中,包括核保、理賠效率皆已恢復新系統上線前的服務水準;0800電話客服之服務效率業已逐步提升,契變、收費等也將陸續恢復服務效能。

這段期間受到影響的保戶,南山人壽已個別向保戶溝通說明及妥善處理,並無任何保戶的理賠案件受到損失。若有進入停效或自動墊繳的保單,本公司已透過業務員主動與受影響的保戶聯繫,經客戶繳費完成,保單即恢復效力,客戶權益不受影響。

 

二、公司董事長之薪酬,是由薪酬委員會參酌董事對公司營運的參與程度與貢獻價值、公司長期的成長,以及國內外同業薪酬水準,整體考量後予以核定。

在績效獎金辦法中並周延考量中長期績效指標,每年並依績效指標達成狀況送薪資報酬委員會、審計委員會、董事會審查。

薪酬委員會及審計委員會由獨立董事所組織,董事長並主動迴避未參與會議及表決,其當年度績效獎金總額之核定結果經董事會全體支持、無異議通過,程序一切符合公司及法令規定。

 

三、股利發放議題,係依法規及公司章程規定,2018年度期末保留盈餘依法提列法定盈餘公積及特別盈餘公積後無可分配盈餘,故不擬配發股利。

 

四、有關主管機關近日密集提出之裁罰項目主要係過去二年累積的案件,公司很重視主管機關的意見,並已依檢查意見進行檢討改善及強化相關作業,務必做到保障保戶權益及維護公司利益。

 

▼南山人壽新境界這項計畫不僅是系統升級,更是台灣罕見高科技創新轉型實例。(圖/中央社)

 

針對新系統頻出包問題,南山前總經理、現任董事長辦公室主任許妙靜說,由業務員協助接觸客戶,接觸率目前67%,從現在至月底每天若有8%的進度,6月底前應可把15.2萬件處理完畢。

 

南山人壽表示,這項計畫不僅是系統升級,更是台灣罕見高科技創新轉型實例,期待透過境界成就計畫,使得企業持續創新,成為保險業轉型的最佳典範。

 

(封面圖/維基百科)

 

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南山人壽去年9月斥資百億的「境界成就計畫」,自上線以來頻頻出包,已知有15萬件保單停效之外,還有6萬張保戶的信用卡扣款繳保費錯誤問題,金管會要求6月底前一定要確保新系統的正確度,而根據南山最新年報顯示,境界成就計畫不只耗資100億元,而是花了116億元。

 

▼南山人壽總公司。(圖/取自Google Map)

 

為了因應外界快速變化,南山人壽在2014年推動「境界成就計畫」,如今已進行4、5年,2014年的年報就顯示,南山人壽花了40多億元與德國思愛普軟體(SAP)合作打造新的資訊系統,以取代使用多年的老舊系統,當時德國思愛普軟體還不熟悉台灣壽險公司的作業,南山還派出9名高階主管前往德國學習這套系統的解決方案。

 

歷經4年多的開發、測試,終於在去年9月正式上線。不過,這個新的系統上線以來卻頻頻出包,造成保費扣款、保單貸款、理賠全部大亂,甚至出現對客戶重複扣款及保單貸款延遲,該套系統上線至今,已知共有15萬件保單遭自動墊繳或停效。

 

▼金管會也要求南山人壽在6月底前,一定要確保新系統的正確度以及可信賴度。(圖/anue鉅亨網)

 

南山人壽當時指出將透過三項改善方案,承諾 6 月底前一定讓新系統恢復服務效能。對此,金管會也要求南山人壽在6月底前,一定要確保新系統的正確度以及可信賴度。如今剩下半個月時間,南山人壽能否給一個滿意的答案,外界都等著看。

 

(封面圖/維基百科)

 

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保險局 4 月已對南山人壽連續兩次重罰,共罰 780 萬元, 5 月中再針對資安問題對南山人壽開罰 240 萬元,不料,30日南山人壽又因為去年 7 月的炒股案,再被開出 2 張罰單,共遭罰 660 萬元,今年才短短 5 個月,南山人壽就苦吞 5 張罰單,累計保險局已開罰 1680 萬元。

 

南山人壽去年 7 月爆出內部負責操盤台股鉅額資金的葉姓經理人,私自買股後,再用 LINE 群組發訊息給 200 多組員上車,有涉嫌炒股、經營地下投顧公司之嫌,但是,南山人壽早在去年 5 月下旬就知道此案,但卻到 7 月才通報保險局,只因為「週刊要報才趕緊通報」,隱匿長達 2 個月,甚至有想一手遮天嫌疑。

 

南山人壽炒股案再遭重罰660萬元,今年已苦吞五張罰單、共罰1680萬元。

▲南山人壽炒股案再遭重罰660萬元,今年已苦吞五張罰單、共罰1680萬元。(圖/anue鉅亨網)

 

金管會接到南山通報,去年進駐南山人壽金檢,發現南山人壽辦理國內股權人員利益衝突防範機制,還有重大偶發事件通報等程序都有重大缺失,今天正式針對南山人壽開罰 660 萬元,並命南山人壽立刻解除葉姓經理人職務,該名經理人 5 年內不得重回保險業。

 

保險局指出,葉姓經理人 2016 年 3 月就在南山人壽任職,應該要知道公司管控機制跟利益迴避,但卻在 2017 年成立 LINE 群組把公司操作透露給他人,甚至利用其配偶買賣當沖股票,其操作跟公司操作吻合,行為嚴重不當,因此解職。

 

金管會30日一口氣針對此炒股案開出兩張罰單,主要是因為有兩大最大缺失,第一,南山人壽在股權人員利益衝突防範機制上,沒有做到相關查核、監督機制,導致作業規定「有流於形式」,不能確實發揮內控制度有效性,針對這項開罰 480 萬元。

 

第二,南山人壽重大偶發機制有缺失,明明南山在 5 月底就接獲民眾檢舉,但卻沒有設置緊急應變團隊機制處理,也沒有向保險局通報,等到媒體去年 7 月中旬報導時,才趕緊通報保險局重大偶發事件,顯示南山人壽重大偶發通報判斷機制有系統性重大缺失,針對這項開罰 180 萬元。

 

根據保險局統計,今年前 5 月份,南山人壽已經收到 5 張罰單,其中 4 張是重罰罰鍰,共罰 1680 萬元,還有 21 項糾正,共有 3 名經理人被停職,還有 1 名經理人被解職。

 

南山人壽今年才因為換更改繳費方式,造成多張保戶保單停效,4 月份遭保險局重罰 600 萬,總經理更是被停職半年,隔天保險局再因為南山投資缺失再祭出一張 180 萬罰單。

 

沒想到保險局 5 月 17 日又再抓到南山人壽在資安跟違反個資法上的缺失,再對南山人壽開罰 240 萬元;今天再次針對去年炒股案開出兩張罰單、重罰 660 萬元。

 

南山人壽斥資百億的新系統之亂都還懸而未解,金管會祭出最後通牒要求南山人壽 6 月底前要完成新系統的改善,且金管會主委顧立雄已經公開表態過,待南山新系統穩定下來後,保險局還會針對新系統之亂做出後續懲處;顯見南山人壽截至今天苦吞五張罰單後,後續還會有罰單等著該公司。

 

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