服務業難為,不過最近卻有民眾無辜被掛電話,事後還遭店家嗆聲!一名顧客日前打電話到火鍋店預訂外帶,不過在講電話的過程中,卻遭到店員2度掛斷電話,他事後不滿服務態度,所以到店家的臉書留下建議以及2星評價,沒想到店家竟然留言怒嗆:「我們的電話就是爛,會斷線,就是不想換!」令人看傻眼。
一名網友在火鍋店評論中表示,自己因為想節省時間,所以打電話到該小火鍋店訂餐外帶,點餐的過程中被對方掛電話,後來再打回店裡,話都還沒講完,店員一句:「如果你訂四個我不做。」接著又再度將電話掛斷。這讓原PO覺得感受不佳,因此在火鍋店粉專給了2顆星負評,「吃過CP值的確尚可,但如果態度只有這樣就算了。」
▼(圖/翻攝自火鍋店臉書)
店家看到後先是語帶挑釁地回應:「感謝您的批評,請問您在哪裡可看到電話預約?我等您的回覆喔!」原PO對此表示,雖然沒有看到粉專寫可以預約,但致電表示想預定外帶時,店員還問他要什麼,沒想到才點了一個電話就被掛斷。
▼(圖/翻攝自火鍋店臉書)
這時店家則改口回應:「為什麼不打回來?我現在告訴您,我們的電話就是爛,會斷線,就是不想換!不是您打來我們就非為您服務,如果您不來拿算誰的,算我們倒霉?因為您一通電話,就必須有一位同仁放下手邊工作為您服務,現場等候的都比較次級,您比較高貴?」
▼(圖/翻攝自火鍋店臉書)
即使店家的回覆毫不客氣,但原PO始終保持冷靜,打臉店家的說法,並表示自己只是普通客人,而且電話斷線後也有打回去,不過卻再度遭到店員掛電話,「那我就不打囉。我覺得態度普通,就給了2星,誠實反應我觀感。」、「其實我還蠻欣賞保護店員跟店內客人權益的店家。只是我覺得自己應該也有權力給2星吧…」,而店家最後沒再爭辯,只回了「謝謝指教」就離開留言串。
▼(圖/翻攝自火鍋店臉書)
原PO是後將此事放到臉書《爆廢公社》,並詢問「認真發問我算是奧客嗎?」而網友們看到後都為原PO打抱不平,還紛紛批評店家態度很不恰當,更引發大批網友到店家臉書留下1顆星的評價。而《東森新聞》實際求證店家,老闆私下回應,原本就沒有提供電話訂餐外帶,因為發生這起爭議,也決定不再使用電話,上午一開店就把電話線拔掉。