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獨/訂房網與飯店互利共生?業者:增能見度及回住率

2019/06/20 10:38 字級:
讀稿

現在很多人出國旅遊都習慣透過訂房網訂房,但畢竟是透過第三方操作,而且現在訂房網也越來越多,在平台競爭之下,對飯店業者增加不少曝光度,但相對的缺點也會讓消費者跟飯店之間產生消費糾紛。

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▼現在很多人出國旅遊都習慣透過訂房網訂房。(圖/東森新聞)

 

旅客vs.飯店人員:「哈囉不好意思,我有用訂房網訂房,(好,那幫你查詢一下喔。)」

 

民眾透過訂房網,順利入住飯店,跟以前要請旅行社代辦差很多,現在只要拿起手機,打開訂房網,想住哪裡的飯店,地點、價位、房型都一清二楚,對新型飯店來說,最大優點就是增加網路能見度。

 

飯店主任黃韻婷:「在國外他想要來某個區域玩,他可能對這個區域完全不熟悉,他也不知道這區域有什麼飯店,基本上他就會上訂房網站去看,這個區域有幾間飯店。」

 

第三方訂房,對業者來說就是互利共生的概念,增加能見度外,大大提升回住率。

 

▼訂房網讓飯店業者增加不少曝光度,但相對的也會讓消費者跟飯店之間產生消費糾紛。(圖/東森新聞)

 

飯店主任黃韻婷:「對於國外的客人,他們可能我今天住過這裡,下一次他回去的時候,他可能就會告訴他的朋友,我今天住過這區的飯店還不錯,你們下次去的時候,可以再訂這個飯店,透過某個平台去訂這個飯店。」

 

有好也有壞,民眾愛比價,會出現同間飯店不同價格的情形,就是訂房網相互廝殺的時候。

 

飯店主任黃韻婷:「可能兩個人都是現場付費,你有可能訂到的是2000塊,我訂到的是1800,但是付費的時候客人通常都會…因為櫃台也會跟客人說,你這邊今天的費用是多少錢,奇怪為什麼你的是1800,我的是2000。」

 

▼民眾打開訂房網,想住哪裡的飯店,地點、價位、房型都一清二楚。(圖/東森新聞)

 

另外用訂房網訂房,業者就無法篩選客人,間接會影響住宿品質。

 

飯店主任黃韻婷:「會影響其他住客的狀態下,我們是可以拒絕的,但是他如果是現場訂了房間,但是他是喝醉的狀態下,我們是不能拒絕任何訂房網的單子。」

 

訂房網固然方便省時,對消費者來說,能快速找到適合的住宿,但畢竟透過第三方,三者之間有一個環節漏掉,就會產生糾紛,對業者來說有利也有弊,但隨著民眾使用習慣,這類的三方操作越來越多,講清楚遊戲規則,才不會在三者之間吃了虧。

 

(封面圖/東森新聞)

 

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