現在很多人出國旅遊都習慣透過訂房網訂房，但畢竟是透過第三方操作，而且現在訂房網也越來越多，在平台競爭之下，對飯店業者增加不少曝光度，但相對的缺點也會讓消費者跟飯店之間產生消費糾紛。
▼現在很多人出國旅遊都習慣透過訂房網訂房。（圖／東森新聞）
旅客vs.飯店人員：「哈囉不好意思，我有用訂房網訂房，（好，那幫你查詢一下喔。）」
民眾透過訂房網，順利入住飯店，跟以前要請旅行社代辦差很多，現在只要拿起手機，打開訂房網，想住哪裡的飯店，地點、價位、房型都一清二楚，對新型飯店來說，最大優點就是增加網路能見度。
飯店主任黃韻婷：「在國外他想要來某個區域玩，他可能對這個區域完全不熟悉，他也不知道這區域有什麼飯店，基本上他就會上訂房網站去看，這個區域有幾間飯店。」
第三方訂房，對業者來說就是互利共生的概念，增加能見度外，大大提升回住率。
▼訂房網讓飯店業者增加不少曝光度，但相對的也會讓消費者跟飯店之間產生消費糾紛。（圖／東森新聞）
飯店主任黃韻婷：「對於國外的客人，他們可能我今天住過這裡，下一次他回去的時候，他可能就會告訴他的朋友，我今天住過這區的飯店還不錯，你們下次去的時候，可以再訂這個飯店，透過某個平台去訂這個飯店。」
有好也有壞，民眾愛比價，會出現同間飯店不同價格的情形，就是訂房網相互廝殺的時候。
飯店主任黃韻婷：「可能兩個人都是現場付費，你有可能訂到的是2000塊，我訂到的是1800，但是付費的時候客人通常都會…因為櫃台也會跟客人說，你這邊今天的費用是多少錢，奇怪為什麼你的是1800，我的是2000。」
▼民眾打開訂房網，想住哪裡的飯店，地點、價位、房型都一清二楚。（圖／東森新聞）
另外用訂房網訂房，業者就無法篩選客人，間接會影響住宿品質。
飯店主任黃韻婷：「會影響其他住客的狀態下，我們是可以拒絕的，但是他如果是現場訂了房間，但是他是喝醉的狀態下，我們是不能拒絕任何訂房網的單子。」
訂房網固然方便省時，對消費者來說，能快速找到適合的住宿，但畢竟透過第三方，三者之間有一個環節漏掉，就會產生糾紛，對業者來說有利也有弊，但隨著民眾使用習慣，這類的三方操作越來越多，講清楚遊戲規則，才不會在三者之間吃了虧。
（封面圖／東森新聞）
