受巴威颱風影響,MSC地中海榮耀號原訂7月9日自基隆出發前往沖繩的航次,取消沖繩岸上觀光行程,改為海上巡航。郵輪公司於8日下午公布調整方案,並提供補償及全額退費選項,但因公告距離回覆期限僅約4小時,引發部分旅客質疑通知過晚、應變時間不足。
受到巴威颱風影響,MSC地中海榮耀號原訂7月9日至11日自基隆出發前往沖繩的航程,取消原定沖繩岸上觀光及過夜行程,改為海上巡航。不少旅客表示,早在颱風消息公布後便持續關注航程是否調整,但直到7月8日下午約2時,郵輪公司才正式公告最新安排。由於隔天即將啟航,部分旅客認為通知時間過晚,影響行程安排。
有旅客表示,一家七口原本規劃搭乘郵輪出遊,總花費近20萬元,其中還安排80歲的長輩首次搭乘郵輪,因此格外期待此次旅程,家人原訂8日上午搭乘高鐵北上,但郵輪公司直到下午才公布異動內容,讓家人一時之間難以調整行程,也認為船方未能及早提供明確資訊,增加旅客的不確定性。
另有旅客表示,自颱風形成後便持續關注官方消息,期間曾透過官方平台留言詢問航程安排,但認為資訊公布速度不如預期。
旅客透露,已有近600人自組LINE群組交換資訊、討論後續因應方式,希望掌握最新消息。至於郵輪公司8日下午公布,7月9日航次仍照常出發,但取消沖繩過夜行程,改為海上巡航;補償方案為第一、二位旅客每人50美元,第三、四位旅客每人25美元,另提供旅客選擇全額退費。
雖然郵輪公司提供全額退費方案,但旅客指出,公告要求最晚須於當日晚間6時前回覆,從公告發布到截止時間不到4小時,讓不少旅客認為應變時間過於倉促。部分親子家庭及銀髮旅客考量颱風期間海象可能較不穩定,最終決定放棄此次行程,選擇申請全額退費。
對此,船方表示,旅客留言目前都仍保留在官方貼文下方,並未刪除,至於回覆時間較晚,坦言確實有不足的地方。