有民眾到百貨公司買了知名品牌的平底鍋，沒想到開鍋保養時，鍋子的把手卻突然爆裂，一塊黑色的碎片噴飛出來，還傳出燒焦的塑膠味，讓民眾嚇得趕緊關火，再也不敢用。民眾不滿的是，廠商說是因為「火太大」，才會導致把手爆裂，因此不願退貨、退款，只能換貨。而百貨也表示，會和品牌端聯繫，協助後續處理。
受害民眾蔡小姐：「當下真的是很害怕，因為砰一聲，而且是我一個人在家，我真的是嚇到，而且那個很臭的塑膠味，真的很可怕。」
回想事發當下，蔡小姐心有餘悸，誰能想到買了新鍋具，但為了開鍋，才僅僅煮水5分鐘，鍋子把手就爆裂出碎片。受害民眾蔡小姐：「（鍋具廠商）客服回覆我說，因為他們這款鍋的鍋身比較低，所以火源不能太大，我的火絕對沒有超過鍋身，我是覺得說他們的耐熱度真的是有問題，怎麼會這樣子一下下，然後就爆了？」
仔細看鍋把背面靠近鍋身的地方，確實缺了一角，讓消費者最不滿的是，廠商處理態度不積極，只願意換貨，不願退款處理，受害民眾蔡小姐：「（鍋具廠商）找不到原因，然後也不知道原因是什麼，然後只願意還我，換一個鍋子給我。」
蔡小姐怒控，自己沒有要求額外賠償，只是想要退貨，卻得不到正面回應。對此百貨表示，會協助消費者與品牌端進行後續協調，妥善處理，受害民眾蔡小姐：「這畢竟是要加熱之後，吃到肚子裡面的，我覺得這種東西，不是說他今天換一隻給我，或者是送我10隻，說實在我都不敢用。」
《東森新聞》實際詢問專家，推測可能是因為過程中有撞擊到，造成裂痕，才會因為熱漲冷縮發生爆裂，其實不同鍋具也有不同開鍋方式，以不沾鍋來說，洗淨後加入8分滿的水，開中小火溫鍋，水滾後關火擦乾，再滴入幾滴食用油塗均勻；另外像不鏽鋼鍋，洗淨擦乾後開中火，倒入食用油均勻塗滿鍋面，稍微冒煙後關火，再倒出剩餘的油，就完成開鍋動作。
只不過這回，消費者買了新鍋具，才在第一步驟，連食物都還沒煮，卻已經先換來一肚子氣。
