控訴飯店收款程序有瑕疵，消費者實在很怒。投訴人L小姐：「1/10（要退款）離2/13（入住），其實是已經超過30天，結果他們是跟我們講說不可以退，那不可以退的原因，是因為系統操作的問題。」
投訴人控訴，去年12月她母親透過電話，向高雄一間四星級飯店訂了2/13一晚的四人房，當時櫃台就要求全額付，而付完款後，消費者礙於家人健康因素無法前往住，但要退款飯店卻以各種理由推託，至今一萬多元要不回。
投訴人L小姐：「他的原因是因為，我們（訂的）是早鳥優惠，這個點我媽媽說，他在電話中的時候，並沒有聽到訂房人員有跟他講，那他（櫃檯）還有帶一句說，那你們也可以自己去，找其他的房客來遞補。」
再攤開行政院的定型化契約，旅客要解約，如果是付了定金要退，在前14天提出可以請求退100％，如果是已經付了全額，只要三天前提出就可以退100％，消費者控訴，已經提前超過一個月前要求退款，甚至也有寄信，但卻沒獲得回應。
飯店公關：「我們的早鳥優惠價，是專案的部分是不得取消的，所以其實我們在訊息上都公布的很清楚。」
飯店回應，有在電話中告知，也有向主管機關詢問過，不過消保官說，就算是電話有告知，同樣也得遵守定型化契約。消保官王治宇：「按法規是優於雙方的約定，消費者可以提申訴，如果不改善可以裁罰，罰是罰3至30萬。」
消費者喊照規定來，但飯店堅持立場，現在已經投訴到觀光署，這筆錢能不能退、能退多少，就看主管機關怎麼認定。
（封面圖／東森新聞）
