從袋子拿出這雙Dior鞋款，黃小姐真的好傻眼。拿去送洗卻反而受損，除了鞋面被洗到有皺摺，仔細看後鞋跟竟然還有疑似被利器刮傷的一條長長痕跡。投訴民眾黃小姐：「我也沒有要你多賠錢，我只是要你把傷痕恢復好，他跟我說沒辦法修了這是自然現象，然後他只願意賠我（洗鞋費的）十倍（價）。」
黃小姐說當時帶了兩雙鞋，一雙Dior一雙巴黎世家，當時店家只說巴黎世家的款式材質不好清，但對這雙Dior沒特別提醒；在交鞋時店家當下沒提狀況，結果拿回家才發現鞋子不只脫膠，後鞋跟還有裂痕，事後店家只願賠償4千，還說環保材質裂掉正常，讓她根本無法接受。
這雙Dior經典鞋款用白色和黑色科技布料製成，要價3萬3。店家疑似疏失，明明其他鞋款都有提醒，偏偏就對這雙Dior不聞不問，更讓投訴人不解的是，態度還很差。投訴人朋友：「（店家）跟我說，我陪你4千元，你要走法院途徑也可以，我有時間跟你們這樣耗，但是走法院途徑你不一定能拿到4千元。」
事情PO上網，有人質疑洗鞋店家不夠專業，不過也有人說店家已經賠償算是有誠意。其他洗鞋業者說，通常洗鞋前都會和客人溝通才能避免發生類似爭議。消保官彭新澍：「可以向我們消費者服務提起申訴，因為他是屬於民事糾紛的部份，那另外他也可以透過區公所調解。」
其實根據相關法則，沒有針對洗鞋做出定型化契約。不過消保官說，如果雙方有口頭協議就算口頭契約，店家如果沒履行，消費者就可以依消保法申訴，最高可罰30萬元。
只是好好把愛鞋拿去洗鞋店花大錢送洗，卻收到有瑕疵的鞋子，讓民眾真的難以接受。
（封面圖／東森新聞）
