台北一名女子十年來多次購買知名SPA按摩業者，價值上萬元的按摩課程，但去年五月，店家突然以「裝修」為由，將永和店客人轉到「雙和店」，接著又以「漲價」為由，要顧客再買課程。但女子想把剩餘課程上完就好，拒絕業者續約，不料後續想再預約課程，不是日期喬不攏，就是人手不足，怒控業者刁難，也決定提告求償。對此記者求證遭控業者，拒絕開門僅揮手表示「不回應」。
顧客翟小姐：「你不來就算了，你還這麼囂張。」
實在有夠氣，女子砸了上萬塊花錢買SPA按摩課程，卻遲遲無法預約，怒控業者惡意刁難。
顧客翟小姐：「就從我跟他們說我，不要再續約之後，就是沒有辦法幫我約到，然後我只能排後補。」
10年的老顧客，照理來說雙方應該很有默契，怎麼會撕破臉，時間回到去年五月，原先消費永和店以裝修為由，把翟小姐轉到雙和店消費，當時業者說因為快要漲價，希望她能再續約，不過翟小姐婉拒希望把剩餘課程上完就好，沒想到從九月開始，不是日期喬不攏，就是說人手不足。
忍了快半年，翟小姐最後決定向消保官投訴，在今年2月3號，雙方進入協商階段，不料業者未出席，消保官當場打電話詢問，業者則回覆贈送堂數相抵，已經沒有費用可退，甚至還說出這一句。
顧客翟小姐：「後來他就跟消保官講說，那不然你們就去告我啊，就掛掉消保官的電話了。」
不只傻眼更氣憤，翟小姐一狀告上法院，而記者實際求證業者。
記者vs.業者：「不好意思有要回應嗎，還是沒有（揮手），不回應是不是。」
玻璃門緊閉，業者隔空表態不回應，但就合約書上來看，確實載明任何優惠或贈品，是在確保能完全履行契約前提下，若中途解約，會扣除已接受服務之費用。
律師楊逸政：「業者如果未於事前約定，贈送的課程次數及費用計算，之後解約時，依法應做有利於消費者的解釋，依據市價退還消費者，未使用課程的費用。」
雙方各有立場，如今協商破局，翟小姐也決定提告求償，雙方誰才有理就由法官來定奪。
（封面圖／東森新聞）
