疫情期間，不少民眾會選擇外送餐點，但新北市有名張小姐，點了米其林餐盤推薦餐廳的料理，想在假日跟父母吃頓大餐，訂單卻連續遭到三名外送員棄單，接著平台直接將整筆訂單取消，讓等了一個小時的張小姐好傻眼，餐廳也很無奈說餐點都備好了，外送平台卻片面取消訂單，害得張小姐只好親自去取餐，對此外送平台表示當時因為外送員不足，才會發生這樣的差錯。
外送員取東坡肉和刈包四個的餐。外送員前往餐廳取餐，仔細和店家確定餐點內容，畢竟每張訂單背後都是餓著肚子滿心期待的消費者，不過新北市一名張小姐等到花兒都謝了，這才發現訂單遭到平台整張取消。
▼外送員前往餐廳取餐，仔細和店家確定餐點內容，畢竟每張訂單背後都是餓著肚子滿心期待的消費者。（圖／東森新聞）
投訴人張小姐：「我今天訂Uber Eats，我是為了方便，或不想要外出避免一些感染，我只好自己去拿這個單，因為我不可能再去找另外一家了，也沒有時間去了，所以就覺得很像外送孤兒，因為一直被踢皮球，然後不知道怎麼解決。」原本打算趁著假日跟家人吃一頓大餐，因此點了一千多元的餐點，沒想到接連遇到三名外送員棄單拒絕外送，接著訂單就被取消，打電話去餐廳詢問，店家也很無奈，只能請張小姐自行來取餐。
▼投訴人張小姐原本打算趁著假日跟家人吃一頓大餐，沒想到接連遇到三名外送員棄單拒絕外送。（圖／東森新聞）
投訴人張小姐：「（客服）所有都用罐頭訊息，回我就是告訴我，因為遇到人力缺乏，不可抗力的因素，所以補償我100塊的點數，然後你當下覺得，我們不是缺那100塊點數，現在疫情的關係，我們不得不使用他們，政府也沒有專法去管他們，所以就變成說消費者只能認賠。」實際走一趟店家，店家表示，假日外送訂單較多，備餐需要花比較多時間，當時餐點都已經做好，卻發現平台取消訂單，讓他們也很意外，過去也發生過類似情形，雖然和外送平台反應，對方強調餐點費用還是會支付，但常常受到消費者指責，店家也很無奈。
▼UBEREATS回應已提供後續可使用的點數作為補償，將持續努力改善。（圖／東森新聞）
同平台其他外送員：「要等超過20分鐘什麼的話，這種情況下才會棄單，因為它時間太長了，反正還有下一個人可以來接啦。」一般外送員為了趕時間，接到系統派單後發現要等很久通常會棄單，交由平台媒合其他外送員前來取餐，就算其他外送員也棄單理應還是會有人負責配送，但卻發生訂單被取消的不合理狀況，對此UBEREATS回應，因為當時外送超乎預估，才會造成經驗不佳的情況，感到十分遺憾，已提供後續可使用的點數作為補償，將持續努力改善，只不過原本的家庭大餐，最後卻變成一肚子氣，只祭出點數補償卻沒根本解決問題，就怕類似不愉快的經驗還會持續上演。
（封面圖／東森新聞）
