你有遇過點外送想要現金支付，卻剛好遇到手邊錢不夠的狀況嗎？有外送員就在網路上說，她遇到顧客主動說沒錢想賒帳，還教她如何操作系統APP的選項，在網路上引起討論。不過實際調查後發現，外送平台的確有這樣的功能，但用意不是給顧客賒帳，而且外送員如果遇到這樣的狀況，一定得先回報客服，顧客如果之後沒有繳清欠款，未來也不能夠使用平台。
點外送餐點能賒帳嗎？有外送員最近就在網路上表示，自己遇到顧客主動說要賒帳，還強調「錢沒付沒關係，下次會再扣款。」當時這名顧客跟外送員表示，由於自己手邊的錢不夠，請他先把餐點先留下，但是她指示外送員，可以點選手機上一個「未支付任何款項」的選項，就可以讓她賒帳離開。
▼有外送員最近就在網路上表示遇到顧客說要賒帳。（圖，非當事者／東森新聞）
實際去了解外送員的系統上，的確有這樣的功能，僅限於現金支付的訂單，但要點選也有一定限制。受訪外送員表示客戶如果沒帶錢的話，這裡有一個詳細資訊，它會有一個「乘客／顧客未支付任何費用，或未支付全額費用」的選項，按照正常SOP流程，外送員得跟回報客服後再點選才有用，因為過去曾經發生新人外送員還沒回報，就先按下選項，反遭顧客謊稱已付過款，也有外送員自行按下選項，造成顧客與平台之間產生糾紛。
▼外送員得跟回報客服後再點該選項才有用。（圖／東森新聞）
還有外送員表示，顧客故意賒帳的狀況不多見，但通常都是下樓忘了帶錢包，他如果上去再下來一趟，第一個要時間等待，第二個客人又累，所以就會將餐點先給他，讓他後面再補給同事。對此，外送平台也回應，用戶如果交付餐點時金額不足，外送夥伴可以現埸先不收錢，後續客服團隊接手，顧客得付清款項，未來才能繼續使用平台服務，所以這不是賒帳功能，只是顧客、外送員和平台間的一種互相體諒，享受便利之餘，可千萬別把方便當隨便。
▼外送平台也對此回應。（圖／東森新聞）
（封面圖／東森新聞）
