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好市多最雷產品?這產品「漏液」意外釣出一堆苦主

東森財經新聞 2019/02/22 14:55 東森財經新聞 字級:
讀稿
好市多最雷產品?這產品「漏液」意外釣出一堆苦主

▲許多網友一致認為好市多這樣物品超雷。(圖/東森新聞)

 

相信不少人常會去好市多購物,因為好市多商品種類很多,且不時都會推出優惠,深受大家的喜愛,不過商品多的地方,一定就會有好與壞,最近一名網友在論壇上分享,自己去好事多買到一項「大地雷產品」,沒想到文章曝光後竟釣出不少苦主。

 

一名網友在論壇《Mobile01》發文,原PO表示自己每次光顧幾乎都會刷到上萬元,好市多的自有品牌科克蘭(Kirkland)他也買得很多,不過唯獨「三、四號電池」非常差勁,經常會發生漏液問題,目前已經毀掉好幾個遙控器、藍芽鍵盤等等,提醒過位小心。

 

▲該網友分享自己買電池遇到漏液問題。(圖/截取自Mobile01)

 

文章一出引發網友熱烈討論:「這應該不是新聞了XD」、「擺著不用也會漏,漏掉的比我用掉的還多很多,這是產品有問題 不是使用的問題」、「遙控器殺手,毀了我家好幾個遙控器,真害」、「之前有買過,但因為太少用了,結果一整盒漏液壞掉」、「我也是買過1盒,才用幾顆,每顆都漏液,壞了我不少電器....在盒子裡面還沒用的也是漏的滿片都是」。

 

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好市多販售的「十味觀冷凍麻辣鮮鍋」,因廠商包裝疏失,把2017年12月16日就過期的麻辣鍋湯底,裝進標示今年8月才到期的外包裝,內外包裝上效期就差了1年8個月。而近日好市多才發現,過期超過1年的麻辣鍋料理包已賣給消費者,並發出過期通知信給會員,提醒買到外包裝有效期限到2019年8月16日的這款商品,會員都可以前往退款。

 

今日有網友在臉書社團「COSTCO好市多消費經驗分享區」PO出照片,上面寫著「根據好市多購買記錄,您在2018/9/4至2018/12/21期間,購買的十味觀冷凍麻辣鮮鍋因少部分商品的包裝操作疏失,導致商品內袋包裝以及外盒上的有效期限不同,外包裝效期為2019/8/16;內包裝則為2017/12/16。目前所有外盒效期為2019/8/16的商品已經下架」。

 

▲好市多寄信通知會員,該款「十味觀冷凍麻辣鮮鍋」因因廠商包裝疏失,已過期超過1年。(圖/取自COSTCO 好市多 消費經驗分享區臉書社團

 

並且,信上還提醒道:「好市多已將內包裝商品效期為2017/12/16的樣品,送至SGS檢驗,確認品質都符合食品安全衛生標準,並請消費者檢查手上持有商品,若發現內包裝有效日期為2017/12/16的商品,請不要食用,並請攜帶會員卡至賣場辦理退貨」。而若是商品已吃完或外盒丟棄的會員,也仍可攜帶會員卡請賣場人員協助處理。

 

不過,對於此封可退貨的提醒信,卻讓原PO相當不滿,並直言:「今天收到這封信,心情超不爽…都已經吃掉了!還能怎樣。」而其他網友看了也覺得很離譜,並紛紛留言表示:「早就吃掉了吧?有誠意一點直接通知購買會員無條件退款」、「以後買的時候除了外包裝以外,拆開來的內包裝也要再檢查了!」、「好市多沒有把關,不能只提高會員費,不做事吧」、「商品都過期了,才發通知,就算沒吃也都丟廚餘了吧!」

 

▲對於好市多販售的「十味觀冷凍麻辣鮮鍋」傳出過期消息,不少網友認為「早就吃掉了吧?」(圖/取自COSTCO 好市多 消費經驗分享區臉書社團

 

但也有網友認為,好市多很有誠意,「我覺得這算是有良心了,如果不發通知不告知,我想也沒人知道」、「看到廠商願意負責的態度,覺得台灣人真的很善良」至於販售過期麻辣鍋一事,好市多也回應,「因廠商人為疏失,於去年12月中就有會員反應該商品有問題,當時除了向廠商反應也將產品全數下架,該批號商品有200多組,其中有問題的為80幾組,有購買的會員都可以到賣場辦理退貨」。另外,目前該廠商商品共8款都已暫停販售,包含醬料類、火鍋類等,短期內都不會再上架。

 

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美式賣場好市多「不滿意即可退貨」的機制,給予顧客很大的方便,即使是已經拆封的商品,不論是用過、吃過、穿過,不滿意還是可以全額退貨,甚至之前還傳出有人乘機以原價退掉舊款的3C商品,再以低價購買新款。

 

好市多買到發霉起司? 網友:逛賣場「壞習慣」造成

▲近日一名網友在臉書社團上,PO出自己在好市多購買的起司片,還未開封就出現發霉的狀況。(圖/取自臉書社團Costco好市多 商品經驗老實說

 

近日一名網友在臉書社團上,PO出自己在好市多購買的起司片,還未開封就出現發霉的狀況,並說明自己已經陸續購買這個牌子的起司片一年多了,都未曾碰上這種狀況,不知道自己是否碰上個案,而好市多後續也讓原PO順利退貨了。

 

▲此文一岀,也隨即引起網友們熱烈的討論,有網友就指出應該是民眾的消費習慣所導致的。(圖/取自臉書社團Costco好市多 商品經驗老實說

 

此文一岀,也隨即引起網友們熱烈的討論,有網友就指出應該是民眾的消費習慣所導致的,並紛紛留言表示:「有的客人會帶著冷藏商品逛賣場,離開前再去換一包,搞得東西很容易變質,所以買這類東西真的要再三檢查。」、「逛賣場很久之後再放回去換,這個問題會造成食安問題,好市多公司不知道有沒有什麼方法改善這個問題」、「好市多應該學學大賣場提供免費保鮮袋,讓逛賣場的客人使用,結完賬歸還」。

 

不過也有網友認為,好市多的賣場動線設計不佳,讓顧客繞到離結帳區較遠的地方拿生鮮食品,進而造成生鮮食品容易出現腐壞的情形。網友並留言表示:「通常賣場的動線規劃,收銀櫃檯前大都是生鮮、冷藏、冷凍,好市多卻規劃在最遠處,造成客人需提早選購,待逛完後怕退冰所以又跑去換,每家量販業者都有自己的動線規劃考量,包括品牌、利潤、坪效等,所以好市多的生鮮冷凍類狀況不佳很難避免。」

 

▲好市多除了有固定合作的收購廠商,販賣部份維修後的退貨商品,有些不需維修的商品,則會當作「瑕疵品」直接降價出售。(圖/取自維基百科)

 

另外,多數民眾會好奇,好市多如此龐大的退貨損失會由誰吸收?答案是製造商。好市多除了有固定合作的收購廠商,販賣部份維修後的退貨商品,有些不需維修的商品,則會當作「瑕疵品」直接降價出售。而其他好市多直接進口的商品,退貨成本則由他們自行吸收。不過好市多其實也很會算,包括所有商品必需負擔的加成定價以及退貨數據,其實這些都會間接反映在商品最後的售價上,所以不要以為好市多會做賠錢生意。

 

除此之外,值得注意的是,好市多無條件退貨的美意,為了不被奧客濫用,尤其是容易汰舊換新的高科技電子產品,因此好市多在2007年時,已在官網默默加上了電器類商品的退貨期限,例如:電視、投影機、大型家電、電腦、平板電腦、相機、攝錄影機、MP3播放器和手機等,消費者需自購買日起90天內辦理退貨。

 

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日前知名美式賣場好市多(Costco)終於宣布要在大陸設立實體零售店,預計於2019年完工,並且第一家店就選在上海作為起點。不過,自消息曝光後,不僅大潤發、家樂福、華潤萬家等競爭業者,通通坐不住,就連沃爾瑪也慌了,直言:「這不是來了一頭狼,而是來了一條貪食蛇」!

 

1983年時,第一家好市多在美國正式開業,並且在這30多年時間裡突飛猛進,一躍成為全球排名第二的零售商,緊追著沃爾瑪。就連小米創辦人雷軍都曾稱讚好市多是「全球零售業的奇蹟」,除了在美國以獨特的「會員制加低毛率」的模式經營,更成功抵禦整體零售業的衰退,比起沃爾瑪更有效的抵抗亞馬遜的衝擊,甚至持續在全球展店擴張。

 

而究竟好市多是如何在這麼多家零售業者中突破重圍?綜合陸媒報導,文中便將好市多的成功歸功於以下5項特質。

 

特質一:「每天思考怎麼少賺錢」

正當全世界的老闆都在追求毛利時,只有好市多整天在想:如何少賺一點?今年毛利10%,明年能不能降到9.5%?後年9%就更好了,甚至好市多的毛利率低到大家無法想象——平均不到10%,並且如果高於14%還需要經過CEO的批准。

 

▲好市多的經典套餐「熱狗加汽水」,30多年來一直維持在1.5美元。(圖/取自維基百科

 

此外,好市多還保有一個永久不變的招牌套餐:熱狗加汽水。除了售價非常便宜,30多年來一直維持在1.5美元(約新台幣46.3元),銷售至今更已賣出幾十億份。而實際上,大陸品牌小米主打的高CP值就是效仿好市多的經營模式。

 

特質二:「隨時、隨地都可退貨」

目前大部分的超市或是專賣店,退貨期限都訂為7天內。但在好市多,退貨從不問原因、不限時間,只要消費者不滿意,隨時都可以退換,甚至連吃一半的餅乾,穿過的衣服,用過的電器,都能辦理退貨。對於好市多而言,退貨多並不糟糕,相反地,好市多認為退貨有利於產品質量的提高,因為被退貨太多的供應商會覺得壓力相當大,未來才會更注重產品的品質。

 

特質三:「暢銷商品要藏起來」

一般賣場通常會把最暢銷的商品放在最顯眼的位置,就連書店的暢銷書也是永遠擺在最好的位置。然而,好市多卻反其道而行,常把熱賣商品藏起來,甚至擺在最不起眼的角落,像是自有品牌KS堅果曾創造3天賣3噸的記錄,非常搶手,但好市多卻把它放在非食品區的角落,顧客非要轉一圈才能找到。

 

▲好市多靠著5大特質,成為全球排名第二的零售商。(圖/取自維基百科

 

特質四:「賣場內竟然不是大而全」

好市多活躍的庫存量單位(SKU)只有3800,相當於沃爾瑪的十分之一。而這意味著,賣場中每個細分的商品只有2至3種選擇,並且只有具備「熱門款」屬性的商品才被允許上架。例如Costco販賣的微波爐只會選擇低、中、高檔三款產品,牙膏也不過幾種品牌,而這種做法的優點便是單品備貨規模極大,自然就能從供應商那裡爭取到更大的議價空間。事實上,Costco拿貨的價格也都遠低於其他批發商,如此一來,給消費者的價格就更低了,同時也節省了他們的選擇成本。

 

特質五:「銷售員的滿意度直逼Google」

在美國的員工滿意度調查中,高居第2的不是蘋果、臉書,也不是英特爾,就是好市多,僅次於Google。除了零售公司的員工滿意度相當難爭取,好市多的員工待遇竟然還超過了不少矽谷的頂級公司。據了解,好市多一個收銀員時薪是20.89美元(約新台幣645元),幾乎是沃爾瑪的2倍、一般超市員工的3倍,並且88%的僱員都享有公司提供的健康保險。

 

此外,好市多的員工離職率僅為5%,並倡導優待員工即是優待顧客,除了讓員工有更高的積極性及幸福感,減少人員流失的同時,也藉此提升了企業的公眾形象,而這種形象是花再多錢做廣告都買不來的。

 

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