近日有台灣遊客在大阪用餐時透露,遭店員大喊「GO OUT」並要求離開,引發網路熱議。對此,旅台日本作家「日本人的歐吉桑」也提醒,大阪人比較重視現場氣氛,部分個人店服務方式也與一般觀光餐廳不同,不懂日文或獨自旅行者可能較難適應;至於店員脫口說出的「GO OUT」可能只是英文能力較差,語意表達不準確。此外,他也建議旅客赴大阪旅遊可學說「おおきに」,以表達對當地文化的尊重,大阪人聽到外國遊客說這句話後,往往會變得更加友善。
「日本人的歐吉桑」近日在臉書粉專發文指出,類似日本餐廳與台灣旅客發生衝突的事件,通常必須聽取雙方說法才能判斷真相,但這次事件的舞台位於大阪,而涉事餐廳又是一間大阪燒店,因此他認為,即使只聽取台灣旅客一方的抱怨,也可以理解並同情這名旅客。
這類大阪燒店在大阪其實相當常見,他個人認為涉事店家不能完全被歸類為「雷店」,但確實屬於「挑人」的店,因此特別整理大阪當地餐廳的文化與待客方式,希望提供計畫前往大阪旅遊的旅客參考。
他首先提到大阪人的性格與典型日本人有所不同。他認為,大阪人非常重視當下的氣氛,尤其在意對方是否會「白目」或成為「KY」(Kuki Yomenai),也就是不懂察言觀色、不顧現場氣氛的人。相較於一般人對日本人較為拘謹、客氣的印象,大阪人的溝通方式有時較為直接,甚至可能讓已經習慣傳統日本人相處模式的人感到「沒禮貌」。
「日本人的歐吉桑」認為,不論面對大阪店家或一般大阪人,與對方互動時都必須特別留意現場氣氛。如果旅客偶爾有些違規,或是不小心做出不夠禮貌的行為,但能夠炒熱當下氣氛,大阪人有時反而比較能接受;但如果行為破壞了現場氣氛,即使原本只是小事,也可能產生完全相反的結果。
此外,他也提醒旅客注意日本餐廳常見的「アットホーム」概念,也就是所謂的「家庭感」或「溫馨風格」。他指出,這個詞聽起來相當正面,但實際上需要特別留意,因為有些店家所謂的「家庭感」,好聽一點可以理解為具有家庭般的溫暖氛圍,換個角度來看,也可能代表店家服務方式比較粗獷,不一定能提供一般觀光客期待的標準化服務。
他表示,一些個人經營的居酒屋會將「アットホーム」當作店家的特色與賣點,而這類餐廳通常就不能期待非常完善的服務或流暢的工作流程。對於不懂日文的旅客而言,也可能很難真正享受到這種店的魅力。
在「日本人的歐吉桑」看來,這類家庭風格餐廳的樂趣,往往並不只是吃東西,而是與店員聊天、融入店內熱鬧的氣氛,某種程度上就像福岡中洲的屋台文化。如果旅客只是單純希望品嚐料理,而不希望與店員或其他客人互動,他則建議選擇比較對外開放、服務流程相對完整的餐廳。
他同時提醒,旅客如果前往所謂的「隱密店家」,也需要特別注意餐廳所在的位置。他指出,有些店家會低調地在一樓營業,並不位於明顯的馬路旁,而同一棟建築物往往還可能有夜店、居酒屋或酒吧。從這種營業位置與周邊環境,其實就能大致判斷店家的主要客群。
「日本人的歐吉桑」認為,這類餐廳晚上的主要客人,很可能是喝完酒之後前來用餐的客人以及長期光顧的熟客,而透過網路評價前往的陌生旅客,未必是店家原本設定的主要客群。因此,他建議旅客如果真的想嘗試這類店家,可以考慮白天前往。
他指出,以熟客與喝醉的客人為主要客群的隱密店家,對陌生客人的接待方式可能與一般觀光客熟悉的餐廳不同,有時甚至會讓第一次造訪的人感覺必須先「看店家臉色」才能順利點餐,因此容易產生不舒服的感受。
不過,「日本人的歐吉桑」也認為,朝聖日本各地的隱密店家本來就是旅客的自由,而這也正是自由行的精髓之一。只是如果完全不懂日文,又是獨自旅行,這類強調家庭氛圍與熟客文化的餐廳,可能就不是最適合的選擇。
他也提醒,如果是幾名朋友一起進店,卻在店內以中文大聲聊天,進而破壞原本的用餐氣氛,情況甚至可能更加尷尬,嚴重時甚至可能被店家直接請出去。他認為,大阪人的個性本來就比較直接,因此旅客在大阪旅行時,更需要注意自身行為是否融入當下環境。
至於這次事件中店員對旅客說出的「GO OUT」,「日本人的歐吉桑」認為,這句話聽起來確實非常兇,也是一句相當沒有禮貌的英文。不過,他也認為問題或許只是出在店員的英文能力不佳。對方真正想表達的意思,可能是「Please GO OUTSIDE and WAIT」,也就是請旅客先到外面等候。
最後,「日本人的歐吉桑」還分享了一個他認為旅客在大阪相當實用的小技巧,那就是學會說大阪方言「おおきに」(OOKINI),也就是「謝謝」的意思。他形容這句話對外國旅客而言幾乎就像「魔法」一樣,與大阪人溝通時,如果外國旅客能夠自然地說出「おおきに」,大阪人往往會變得更加友善。
他認為,外國人主動使用大阪方言,對大阪人而言具有某種尊重當地文化的意味,因此容易拉近彼此距離。不過,他也特別提醒,這個效果並不適用於所有人。若是並非出生於大阪的日本人刻意使用大阪方言,反而可能讓大阪人感到不太舒服,甚至產生被瞧不起的感覺,嚴重時還可能因此生氣。