新北耶誕城正熱鬧開唱，台中有旅客特別北上，花了1萬6下訂鄰近知名五星級酒店，按規定下午3點就能check-in，但她到場卻被櫃台人員告知，因為團客行程延誤，要延後到晚上9點才能入住，讓她氣炸。即便飯店補償紅酒和事後免費升等部分退費作為賠償，她還是難以接受。
事發當天，氣炸自錄影片，因為B小姐花了1萬6，下訂耶誕城附近五星級酒店，原本以為下午3點就能check-in，到場卻被告知，因為團客延遲退房，必須等到晚上9點才踏進房間，但B小姐懷疑這才是原因。
受害旅客Bonny：「他就是超賣房間他想賺錢，下午6點多在演唱會那邊14度，外面還飄毛毛雨我們哪裡都不能去，然後我們有房間不能去。」
行程全被打亂，本來想使用飯店游泳池，但入住時早就過了開放時間，飯店事後送來一瓶紅酒，提供升等使用行政酒廊表示歉意，隔天再退還訂金加上賠償一共5千多，下次能免費升等行政套房，就算房費只剩1萬初，不過B小姐依舊難以接受。
受害旅客Bonny：「飯店說我就先給你們紅酒，但我們根本不喝酒，最後他才說給我們打8折房價，所以我們額外拿到的賠償金是2633，我就想說你已經延誤我一整天的行程，14號的行程全部延誤，然後你只還我2633，他們自稱是五星級，我就想說哇五星級的門檻怎麼可以這麼低。」
飯店業者則澄清沒有超賣，不過確實有疏忽，已經和旅客完成協調，觀光署和消保官則表示，確實已經違約，如果消費者無法接受飯店目前提出損害賠償，可以自行舉證，向相關單位提出申請，不過站在消費者立場，開心出遊花了1萬多，卻得到這種狼狽體驗，恐怕任誰都會滿肚子火。
