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帶客海南島旅遊逼買茶磚?旅行社回應了

2019/12/12 11:45 字級:
讀稿

新北市一名自稱台灣古箏王子的張先生,這個月跟妻子去海南島旅遊5天4夜,指控旅行社沒有事先告知是購物團,在海南島被逼買茶葉,甚至指控被關在小房間,沒買東西不能回台灣,對此旅行社全盤否認,強調出發前都有告知旅客行程,也沒逼迫客人買茶葉。

 

 

 【東森新聞line】一手掌握全世界

 

 

▼一名台灣古箏王子的張先生,指控旅行社強迫消費。(圖/東森新聞)

 

台灣旅客:「如果說你不要參加團,你要問你的業務是不是購物團?」


大陸領隊:「你在講什麼東西啊,我的業務就不是這樣講。」

 

大陸領隊跟台灣遊客吵成一團,海南島旅程變了調,領隊「帶他們去購物行程」,但部分台灣旅客「不能接受」,爆發口角。

 

台灣旅客:「我們不是來購物啦。」

 

其中這一名團員自稱台灣古箏王子,指控這趟旅遊到海南島普洱茶品茶行程,還被逼迫購買茶磚。

 

▼台灣旅客與大陸領隊爆發口角。(圖/東森新聞)

 

投訴人古箏王子張芯宸:「 購買的時候是說『強制購買』,因為他的人跟我們講說,如果說你們三個地方都沒有購買,你們是回不了台灣,一開始都沒講說我們是購物團。」

 

投訴人古箏王子妻子:「那個茶磚這樣一塊,人民幣兩千塊,對那我跟他說我買一塊,他說不行,基本要買兩塊(約2萬元台幣)。」

 

夫婦倆還說得加費2300元看表演,陶瓷鍋生活館、乳膠體驗館這些行程都要旅客購物,對此,旅行社反駁,事前合約都有告知。

 

遭控旅行社業者:「並沒有什麼所謂的小房間或是關起來,它只是分成不同的會議室,針對不同的客人,他們有服務人員去做一些講解。」

 

旅行社反駁,當地店家限制旅客的自由,還出示合約強調,自費項目、購物站出發前都有告知,沒有逼台灣旅客一定要消費。


▼遭控旅行社業者強調,出發前都有告知旅客。(圖/東森新聞)

 

遭控旅行社業者:「投訴人單方面指控說什麼都不知道,我們其實旅行業者,我們是沒有辦法接受,我們也會請我們的法務人員,後續做一些跟客戶的相關處理。」

 

否認指控,還強調可能訴諸法律討回商譽,雙方各說各話,恐怕得對簿公堂才能解決。


(封面圖/東森新聞)

 

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