一名外籍旅客日前搭長榮航空美國到台灣班機，無理要求空服員幫脫褲、擦屁股等如廁協助，空服員無奈妥協，但感到受辱，長榮航空今晚回應，將進一步調查旅客是否涉性騷擾。
長榮航空表示，員工是公司的資產，保護員工是公司的職責，根據美國運輸部頒布的法令，對於航空公司載運身心不便旅客時，應提供及無須提供之協助有明確規範，並載明於空服員手冊中，長榮空服員不必提供旅客如廁、餵食、醫療服務等特殊照護。
長榮航空說，空服員對於旅客提出無理、過分的要求，可運用機內異常旅客處理程序，以口頭溝通勸戒、書面警告、報請航警等流程，予以拒絕，以維護機上安全、秩序與空服員應有的尊嚴。
長榮航空也表示，無奈妥協的空服員是基於服務的初心而提供旅客協助，公司已關懷並將視空服員的需求，適切提供相關身心諮詢協助；同時，公司也將進一步調查提出無理要求的外籍旅客是否涉及性騷擾行為，若旅客行為造成空服員傷害，公司將會採取必要措施因應，避免類似情況再發生。
（封面圖／東森新聞）
