花錢在網路上購買全新的商品，沒想到一到貨，全新商品竟然是二手商品，消費者「驚喜變驚嚇」！消費者說，感覺商品人為使用的跡象很明顯，包裝盒被割開，貼紙被撕下，電商平台說，供應商出錯貨，會加強檢查，但這起事件，卻引發討論，原來不少消費者有過類似經驗。
打開箱子，本來期待驚喜，卻變成驚嚇，滿滿一箱玩具，但是仔細看，貼紙怎麼被撕開，跑去哪裡了，再看看軌道和按鈕，怎麼已經被貼好。買家說，明明跟電商平台購買新品，卻送來疑似二手貨，結果引起一堆民眾跟著回應，購買其他產品，都有過類似經驗。
民眾：「你買東西通常都是完整的，不會像他這樣子，已經被開過了，然後是二手的，(你以前有遇過這種情況嗎)，沒有欸。」
民眾：「如果是我的話，可能會先打電話給賣家，然後跟他說可不可以退貨，(有買過像這樣的嗎)，我是沒有買過送錯的，也沒有買到有缺陷的。」
有可能是前一位購買者退貨，電商平台沒仔細檢查，就直接出貨給下一位。但真正原因還是得等供應廠商釐清。建議網購商品要開箱時，最好全程錄影，一發現有問題立刻打電話，向客服反映退換貨。
電商平台也說明，針對出貨錯誤事件，已於第一時間協助消費者換貨，後續將會加強供應商教育訓練，強化出貨前檢查作業，買家說，後來電商平台客服回覆會賠償300元折價券，但有條件，必須再消費900元以上，這讓當事人感覺不合理，不想接受。只是業者也該做好品管把關，否則消費者的滿心期待，會一秒變成滿肚子怒火。
（封面圖／東森新聞）
