新北市一名黃小姐，上網購買果汁機刀片，選擇透過超商「店到店」方式取貨，而賣家寄貨時，也把優惠的運費30元零錢，放在包裹內一起寄出。但在黃小姐拿貨時，發現包裹已經被人拆過，30元零錢已經被人偷走，希望超商能盡快調查出偷竊嫌犯，也呼籲加強物流員工的訓練管理。
黃小姐到超商收包裹，但卻發現紙盒怪怪的，其中一側已經遭到破壞，再用膠帶重新貼回去粉飾太平，打開包裹赫然發現，店家隨貨寄出的運費退款30元零錢不翼而飛，只剩下破碎的夾鏈袋。
▼包裹遭到破壞，隨附的運費遭竊。（圖／東森新聞）
投訴人黃小姐：「它裡面東西是被割掉的（它放零錢的袋子是被割掉的。）對、對、對，所以我才發現，裡面隨退的金額是不見的。」
黃小姐透過網路平台購物買了果汁機的刀片，採超商店到店方式取貨，沒想到卻有人對包裹動手腳，她懷疑是有人搖晃包裹，聽到有零錢聲響才會動了歪腦筋，連30元都要拿。由於店到店過程中，商品會先經過賣家寄貨的門市，以及司機和物流中心，最後抵達取貨的門市，這中間到底哪個環節出現漏洞？
▼包裹上隨附的零錢袋遭破壞。（圖／東森新聞）
投訴人黃小姐：「他（店員）也很無奈啊，可是可能他們沒有遇過吧，所以就直接跟我說不知道，我覺得也滿扯的，我會看他們（超商）想要怎麼處理，因為我至少要知道，他（竊嫌）為什麼要有這種動作，我是希望他們公司（超商），可不可以加強訓練。」
被點名門市員工處理態度不佳，超商回應店到店Sop是寄件時，店員會提醒民眾檢查外觀、材積、重量有沒有寄出，收件時也會再次檢查外箱，如果有問題就會回報，針對這次事件，無法要求寄件者開箱檢查物品內容，當下有詢問是否需要幫忙調查，但民眾回復不用處理，目前仍在調查當中。
▼超商店到店Sop示意圖（圖／東森新聞）
對黃小姐而言30元只是小錢，她更希望超商能夠檢討管理方式，避免再有人伸出第三隻手。
（封面圖／東森新聞）
