獨/經濟艙「改票變升等」 旅客:票價貴一倍還僅單程
有旅客將商務艙買成經濟艙,想更換竟然要花費比原有商務艙票價多出近一倍的價格,而且還只有單程,原因在於「改票和升等」的不同,如果是升等則會變成加價選購商務艙,因此是以單程計算,但旅客質疑第一時間無法聯繫客服才造成權益損失。
投訴旅客:「我補完他們也沒有跟我說這是單程,我當時也說明很清楚,我是要改票,我到票務櫃檯去付錢的時候,他也沒有跟我說。」
當時台北飛新加坡的商務艙 3萬5千元,經濟艙則是約1萬多元,但因為聯繫不到客服,只能當天請櫃台處理,沒想到所謂的改票變成升等,意思不同價格也大不同,光是單程就要800美金,約2萬多元,等於來回就超過4萬元,算下來原本35000元的票價,變成了6萬多元。
投訴旅客:「你的app沒有辦法改票,也不能改日期只有取消,但是那時候要按取消鍵之前,他會告訴你說會有取消費,但是他也沒告訴你取消費是多少錢,他們線上客服,一直都沒有辦法連線,我只能就是寫信。」
旅客直呼不合理,明明內容是一樣的,但更改機票眉角也很多。
旅遊作家943:「機票的票券,如果是要購買附加的服務,最好是和票券一起購買,這樣是會最便宜,早鳥的概念,已經買了機票要再追加,有些航空公司,單價會稍微貴一點。」
而且基本上附加的服務,也是以單程做計算價格不同,因此改票和加購,即便享有的服務一樣,但買的時間點不同,價格也天差地別。
(封面圖/東森新聞)
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