保險數位化開放落後　業務恐成防疫一大破口

在新冠肺炎愈來愈嚴重之際，金融業還因為金管會設置的一堆「禁令」導致問題滿天飛，除了銀行局到現在還不願對「分行據點不能關門」解禁之外，現在層出不窮的「保單防疫」問題也非常嚴重，保險局不願擴大保險數位化的幅度，堅持許多的保單還是需要業務員「親力親為」，據了解不論是保戶或業務員對此都「非常感冒」。

全國金融業工會聯合總會坦言，除了銀行因為分行不關門、理專仍被主管要求出去跑業務，這類工會陳情案件接得特別多外，也接到不少保險工會的陳情，這些陳情全跟「親簽」問題有關；雖然保險局日前新提出以「錄影」的方式來取代親簽，但這方式竟然是要客戶自行跑去影印數十頁的保單文件之後，才能完成錄影簽名認證，也讓業務員更為傻眼，對保戶來說更是「擾民」。

然而不管是防疫或疫苗險，現在均未開放網路投保，也讓不少保戶抱怨連連。業界人士指出，紙本投保非常容易成為病毒傳播的媒介，因為病毒在紙張上可長時間存活，現在台灣這類型的險種本身就已缺乏，即使有了還是不開放網路投保，所謂的防疫國家隊，保險局的動作實在落後。

不少保險業務員也質疑，為何現在疫情已經這麼嚴重，他們還必須到處去跑保單業務找客戶簽名，也有業務員直接致電全金聯投訴，應該把沒有迫切需要的保單延後完成簽署程序，不要讓業務員因為「親簽」問題，而曝露在更高的染疫風險之下。

不過對此，有位業界高層則直接指出另一個問題，那就是歸根究柢，保險局開放保單數位化的程度並不夠，絕大多數的保單，金管會仍要求要有業務員才行，不開放網路投保，如今本土疫情大爆發，結果業務員同受其害，還讓保戶及業務員對保單的接觸、簽署，成為防疫的一大破口。

保險局對於台灣的保險業務，壽險開放網路投保的程度遠不及產險公司，只開放旅行平安險、一年期定期壽險、利變年金儲蓄險，在網路上投保。其他的全部都要業務員們親力親為，如今使得業務員非得在疫情期間接觸保戶，人人自危。

況且這些必須要由業務員完成投保程序的保單，手續費率馬上就跳到3％左右，對保戶而言，保單反而「變貴」，保險局實在應該重新檢視其推動保險數位化的態度。

（封面圖／東森新聞）