獨／外送平台出錯！宣稱已退款 卻讓消費者等半年
外送平台難道變相吃錢嗎？幾乎餐餐都點外送的林先生，發現自己好幾筆訂單，都是系統出錯，承諾會退費處理，林先生認為，會處理就沒問題，沒想到這幾天一查銀行帳單紀錄才發現，從三月開始到現在整整半年，這些要退費的訂單，全都沒退錢！
當事人林先生：「那麼支持它，結果出這樣的紕漏，感覺好像有點小小被坑了一下。」
林先生是外送平台愛用戶，有時餐餐訂外送，甚至還會在半夜宵夜時段點餐，也因為時間或外送員問題，有多筆被系統取消訂單，只是卡刷了錢卻沒退回來。
▼林先生多筆交易被系統取消訂單，卻沒有退款。（圖／東森新聞）
當事人林先生：「我就問銀行從三月份開始一直到現在有沒有任何退款，銀行說到今天為止都沒有，只有一筆高鐵的退款，我傻住了，整個傻住了，錢究竟跑哪裡去了。」
原本以為會不會是銀行明細不會記載退款紀錄，沒想到一查才知道不是沒紀錄，而是沒退款，像是這筆單讓他印象最深刻，6月11日晚上點餐卻一直顯示系統出錯，點了好幾次終於訂到餐，但前前後後試了4次，通通沒訂成功卻有刷卡，外送平台一開始回應，是主動取消訂單會退款處理，沒想到等到現在沒消沒息，林先生才發現，從三月開始到八月將近10幾筆，加一加一千多塊的單通通沒退。
▼林先生半年內10幾筆訂單都沒退款。（圖／東森新聞）
當事人林先生：「（平台顯示）說至少五個工作天，可是從三月份到現在，也不只五個工作天了啊，這樣算一算至少有半年，真的是在變相吃錢。」
▼外送平台辯稱是發卡銀行尚未退款，要求林先生自行跟銀行確認。（圖／東森新聞）
外送平台回應，確實從三月開始有多筆該退款訂單，不過查詢過後退款作業都已經完成，只剩發卡銀行端還沒退款，會再跟銀行確認，只是平台沒確切說明，退款到底要等多久，所以消費者錢回不回得來，只能繼續苦苦等慢慢等。
（封面圖／東森新聞）
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