名牌行李箱遭摔壞 她控虎航不開損壞證明

有乘客搭乘台灣虎航班機，發現託運的行李箱被摔壞，當下找工作人員協助，乘客表示讓她氣的是，虎航不幫忙開立賠償證明，還說「你沒保險不能賠償」，不過虎航澄清，都有依照SOP拍照並詢問需不需要證明，就能請乘客拿證明上網申請賠償措施，似乎雙方溝通有落差。

➤綻放美麗的秘密 堅持原廠正貨愛爾麗 即刻預約

▼乘客怒控搭乘台灣虎航班機，託運的行李箱被摔壞（圖／東森新聞）

李小姐家人：「一下飛機就遇到這種事情，整個都壞掉了。」

一下飛機，看到自己的名牌行李箱歪掉，開關也關不上，李小姐搭的是台灣虎航，因為託運的關係，行李損壞。

行李箱受損當事人李小姐：「他說你有保險嗎，我說沒有保險，他就又再說，沒有保險的話，他們不會理賠，當下我心裡想自認倒楣。」

▼虎航表示溝通似乎有落差，並出示當時澳門當地人員幫忙拍下的損壞照片（圖／東森新聞）

但讓她更氣的是，當時連損壞證明也不開給她，PO文寫下真的非常生氣，人在外地真的很無助，不過虎航的回應卻不是這樣，溝通似乎有落差。

這幾張照片，是虎航澳門當地的人員幫忙拍下，虎航說，旅客抵達後，向台灣虎航的澳門代理表示她的行李損壞，澳門代理先詢問客人有無購買保險，客人表示沒有，於是繼續詢問是否需要開立行李損壞證明，同時也拍下旅客的行李受損情況，但是客人沒有索取行李損壞證明就離開了。

民眾：「我覺得我希望盡快能得到一個回覆，就自己一個人操作這麼多事情，過程比較繁複一點。」

▼行李壞，7天內可以申請賠償，但是要備妥的資料（圖／東森新聞）

民眾：「應該公司要判斷，如果一定要照程序走的話，就很麻煩，如果先處理再補件那也可以。」

民眾會嫌麻煩不是沒原因，因為行李壞，7天內可以申請賠償，但是要備妥的資料，包含護照影本、登機證、託運行李收據、受損行李區塊圖檔、寫電子郵件給CIA，也就是代理航空公司行李賠償的保險中心，很多人行李收據一下飛機就會拿下來丟掉，就怕要申請時已經找不到了。

不過去年發生這個例子，同樣也是行李損壞，CIA卻要求乘客提供購買行李時的收據，當事人行李用了兩年，收據早就丟了，虎航說，目前申請賠償是不需要收據證明，除非是宣稱的行李價格跟證明上不符，才會進一步鑑定，也要提醒民眾，搭乘廉航本來就有風險，能不能承擔，最好事前自行評估。

（封面圖／東森新聞）