網路GG補償出爐！中華電信將減免38萬名4G用戶帳單100元

▲（圖/翻攝1111人力銀行）

還記得2月9日和12日因為中華電信出包，突然網路大斷線彷彿「末日來臨」嗎？國家通訊傳播委員會（NCC）今（22日）公告中華電信補償方案，表示9日Google服務異常，將依個案補償。而12日下午38萬名用戶無法上網，中華電信將減免4G用戶3月通訊費新台幣100元做為補償！

▼2/9Google掛點網路哀聲四起（圖/翻攝PTT）


NCC指出，中華電信9日和12日網路異常時，NCC便立刻啟動行政調查，介入了解。結果發現，9日是中華電信與Google雙方路由訊息量設定異常造成，12日是4G行動網路與HiNet介接邊際路由器設備卡板故障造成。

NCC表示，中華電信提出的補償方案中，9日連接Google上網服務受影響用戶，已接獲748件申訴案，將依個案情況補償。而12日4G上網異常造成38萬名用戶受到影響，這類月租型客戶的3月通訊費將減免100元作為補償。

NCC也坦言，中華電信在制度管理面、網路設備面、人力管理及訓練面、消費者服務面等，都有待改善與精進的地方，NCC會持續督導中華電信。並已在行動寬頻業務管理規則及固定通信業務管理規則，增訂電信事業障礙通報程序、門檻及時限，確保民眾基本通訊權益。

 

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