才用2次！熱水器自燃 屋主怒：廠商不管
高雄有一位梁先生五月住進裝修好的新屋，最近天氣變冷才開始洗熱水澡，誰知道才用過兩次的熱水器竟然起火燃燒，幸好他及時把火撲滅，接下來他打給經銷商沒有下聞，再打給熱水器廠商依舊無法告知真正原因，最扯的一個星期後，屋主向東森新聞投訴，廠商才回覆坦承有疏失，自燃原因還是得等鑑定結果。
▼一位梁先生投訴只用過兩次的熱水器，竟然起火燃燒。（圖／東森新聞）
投訴人梁先生：「我就看到電池掉下來，其實這個地方已經開始燃燒，就是那邊的排風口已經然燒，已經都燒起來了，那我第一個反射動作就是先把瓦斯開關關掉，然後再去拿那個水（滅火）。」
回想熱水器起火的過程，幸好當時來得及把火滅掉，否則新買的房子後果不堪設想。
投訴人梁先生：「經銷商跟我聯絡來拍照，資料彙整完，照片彙整完，會傳回去給他們公司，公司也會派人跟我聯絡，好 OK，到現在27日沒有。」
才用過兩次的熱水器竟然會發生自燃，電池還掉了下來，仔細看左下方電池盒不見了，控制器已經燒得焦黑，再往上看部分線路被燒壞，零件也扭曲變形，害屋主梁先生洗了一個星期的冷水澡。
▼梁先生打給經銷商與熱水器廠商，卻遲遲沒有下聞。（圖／東森新聞）
投訴人梁先生：「客服問我什麼狀況，我大概跟他敘述，他說他們公司沒有接到這種，他說需要一點時間查證，十分鐘之後他回我電話，意思是他們公司到現在都是沒有收到任何訊息。」
經銷商無法處理，梁先生只好打給熱水器廠商，但過了一個星期依舊是沒有下聞，採訪這天請他再打一次，客服依舊無法答覆，到底該如何處理，一直到記者告知已經是投訴案，半小時後熱水器公司主管終於來電。
▼梁先生向東森新聞投訴後，廠商才回覆坦承有疏失。（圖／東森新聞）
熱水器業者張書窗：「我們真的，也許是我們一點點疏忽，沒有再跟安裝者繼續聯繫上，我們以為他有去處理完畢，這一點以後我們會再加強。」
熱水器自燃，讓消費者洗了七天冷水澡，總公司坦承客服處理過程有疏失，研判可能是經銷商回報不確實，但只用了兩次的熱水器為何會自燃，是人為因素還是機械故障，必須透過第三方單位來鑑定才能找出原因。
（封面圖／東森新聞）
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