網購板凳495元 運費竟付5000元…她氣炸！

運費竟然是商品價格的10倍，讓顧客直呼太傻眼！一位洪姓女子表示，日前在知名家居品牌IKEA的網站，購買售價99元的板凳共5張，並要求運送到宜蘭，當時由還在讀高中的姪兒幫忙線上刷卡付費，洪女自己也沒仔細看就結帳，直到收到信用卡帳單，這才發現買板凳的運費竟然高達5000元，板凳原價495元，再加上樓層搬運費75元，整整刷了5570元，「天價」板凳讓她直呼真的太誇張，感覺像被詐騙，對此，IKEA也做出回應表示，網站上的運費標示都非常明確清楚，並沒有多收錢。

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據《蘋果日報》報導，住在宜蘭的洪女日前在IKEA購物網站上，看見一張99元的板凳，讓她相當心動，最後決定購買5張，共495元，並要求板凳要運送到宜蘭，不過當時線上刷卡程序，都由就讀高二的姪兒幫忙操作，自己也沒特別注意結帳金額，沒想到收到帳單發現自己被IKEA收了共5570元，其中5000元竟是運費，最令她氣憤的是，她家明明住1樓，卻被加收75元樓層搬運費。

▼洪女在網路上購買5張這款99元的板凳。（圖／翻攝自IKEA網頁）

洪女氣憤表示，這種消費體驗讓她覺得根本是被詐騙，不過實際查看IKEA網站運費須知時可以發現，IKEA明確寫出若商品無法置放於50x45x45的紙箱中，或是重量超過30公斤，會將貨物以大型家具運送方式處理，運費方面除了北北基、桃園、新竹、大台中等地，運費是350～1400元不等外，苗栗、雲林、屏東市運費一律1700元，嘉義、屏東縣等則是2700元，到了宜蘭、花蓮、台東，運費則高達5000元，各地運費價差相當大。

▼IKEA各地運費價格不一。（圖／翻攝自IKEA網頁）

對於洪女的控訴，IKEA表示，在線上購物流程中，從選擇商品到刷卡步驟，共會顯示4次運費和總金額，消費者必須按4次同意交易，才能付款並成立訂單，且洪女所購買的商品屬於大型家具，適用運送規則，IKEA指出，運費包含許多複雜成本，由於運送貨物的是外包廠商，且各地倉庫有所不同，因此價格也有差異，不過運費都會在購物過程中完全公開。消保官也指出，目前運費並沒有明確規定範圍，只要業者有在購物過程中清楚揭露價格，就沒有違法之虞，提醒消費者在購物時一定要看清楚，不過若對消費有疑慮，仍可申請消費爭議，和業者協調運費。

（封面圖／翻攝自IKEA網頁）