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不怕電商衝擊實體店?好市多4大優勢狂勝亞馬遜

東森財經新聞 2019/08/13 15:27 東森財經新聞 字級:
讀稿
不怕電商衝擊實體店?好市多4大優勢狂勝亞馬遜

隨著電商衝擊實體零售,年輕族群改變消費習慣的時代裡,更使業者亟思改變,力拚突圍,然而,全球第三大零售商好市多(Costco)在這場戰局中卻屹立不搖,不怕店鋪數量輸給龍頭沃爾瑪(Wal-Mart),也無懼商品項目比不上第二名亞馬遜(Amazon),許多人好奇Costco是怎麼做到的?根據美國周刊《Inc》報導有4大關鍵:

 

1.商品CP值高
多數零售商的加成比率是25%到50%甚至更多,但Costco規定了加成比率的上限,外來品牌不超過14%,Kirkland不超過15%,Costco賺錢的程序,就是以確保提供最平價商品,試著不要賺太多錢。儘管追求價格競爭力,但好市多堅信「平價不等於廉價」,因此設立更嚴格的品管程序,確保每顆腰果的大小、檢查水蜜桃罐頭的殘皮,甚至在衛生考量下,自行建立牛肉加工廠,並啟動自己養牛的先導計畫,堅持產品保有高CP值。

 


2.會員制
由於全球會員超過9,300萬人,有部分人付60美元或120美元成為更高等的會員,所以光是會員費,就為Costco帶來數億多美元營收,而每年收取定額的會員費,能幫助好市多減少許多營運及管理上的成本,創造更多的價值回饋給會員。然而,加入會員的民眾們,就會覺得如果不買些東西會有不甘心的心態。

 


3.批量採購
Costco主打量販店、會員制,又能靠量販優惠吸引會員大量購買,直接在賣場陳列販售商品,減少庫存時間和資金占用,瞭解顧客愈來愈習慣線上與線下的便利性,不想每週跑一趟,也很樂意為此一次買30捲廁所衛生紙、1公斤的方形包裝腰果,而方形包裝比圓形包裝浪費的空間少,一個貨架就能放進更多腰果。

 


4.員工福利好
好市多另一個關鍵競爭優勢來自於他們訓練有素的員工 ,呼應了好市多以最好福利激勵員工樂於工作的做法。美國平均零售人員時薪10-12美元,Costco則平均給到20美元,且接近90%員工享有公司出錢的健保,不只是企業賺錢時的有福同享,就連2009年金融大海嘯時,好市多堅持不裁員,還反向加薪,讓員工死心踏地,留任率高達94%。

 


除此之外,根據經理人報導表示,Costco的實體消費經驗也是成功要件之一,因為電子商務崛起、消費型態轉變,沃爾瑪先是在旗下山姆俱樂部(Sam's Club,與好市多同屬倉儲式商店)推出「線上下單、線下取貨」新服務,讓客人不用下車,拿了商品就走;最近又以現金30億美元收購新創電商 Jet.com,皆被視為對抗電商巨擘亞馬遜、力捍零售龍頭寶座的行動。


(封面圖/取自flickr)

 

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