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行李箱買2年故障!RIMOWA要消費者親送德國維修

東森財經新聞 2019/10/16 11:54 東森財經新聞 字級:
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行李箱買2年故障!RIMOWA要消費者親送德國維修

德國行李箱品牌「RIMOWA」推出的高端行李箱產品一直受到國人喜愛,不過先前才傳出在台更換代理商,去年底更發生停止供貨、關閉店櫃等情況,如今卻又爆出消費糾紛。台中市一名林姓民眾花3萬元買了新科技「電子標籤」行李箱,不料,上個月發現螢幕故障,送回台灣原廠維修,代理商卻以存有個資為由拒絕,要他親自送回德國維修。

 

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該名林姓民眾2年前在台北百貨公司專櫃購入「RIMOWA」具有電子標籤功能的行李箱,保固期5年,直到今年9月29日他突然發現,行李箱側邊的電子螢幕故障,趕緊送回原廠維修,不料代理商卻以標籤內「存有個資」,為了保護隱私權不便維修,要他親自到德國送修。

 

▼林姓民眾花3萬買RIMOWA電子標籤行李箱,不料2年後螢幕故障,代理商卻以標籤內「存有個資」,為了保護隱私權不便維修,要他親自到德國送修。(圖/翻攝自東森新聞)

 

而對此,台中維修處人員表示,由於台中據點只能維修有螺絲的地方,至於電子標籤的新科技,得到台北找師傅修復。此外,該名員工解釋,因電子標籤不是換新就可以用,必須要認證,德國原廠已經改版,不像之前在台灣賣的款式,消費者得先上網填維修單,再將行李箱送到台北仁愛店,轉請香港代理商協助維修。不過,德國原廠方面目前沒有回應,但此案例已發函給香港代理商,請求協助處理維修。

 

另一方面,針對「RIMOWA」為保護個資拒絕維修一事,台中市消保官康馨壬則指出,個資部分,若消費者願意提供,仍可以進行維修,但若消費者不同意個人資料或里程數保密,當然就得親自提供給原廠。

 

▼「RIMOWA」於2015年開發電子標籤後,即使在家中或路上,民眾都能自行從航空公司APP取得登機證,完成報到、託運程序。(圖/翻攝自東森新聞)

 

事實上,行李箱「電子標籤」的出現,某種程度上也有望改善傳統行李貼條的缺點。過往民眾登機時都要事先人工報到託運行李,但隨著「RIMOWA」於2015年開發電子標籤後,即使在家中或路上都能自行從航空公司APP取得登機證,完成報到、託運程序,大幅省下排隊時間,因此也被外界堪稱是顛覆歷史的黑科技。

 

(封面圖/翻攝自東森新聞)

 

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