行李箱買2年故障！RIMOWA要消費者親送德國維修

德國行李箱品牌「RIMOWA」推出的高端行李箱產品一直受到國人喜愛，不過先前才傳出在台更換代理商，去年底更發生停止供貨、關閉店櫃等情況，如今卻又爆出消費糾紛。台中市一名林姓民眾花3萬元買了新科技「電子標籤」行李箱，不料，上個月發現螢幕故障，送回台灣原廠維修，代理商卻以存有個資為由拒絕，要他親自送回德國維修。

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該名林姓民眾2年前在台北百貨公司專櫃購入「RIMOWA」具有電子標籤功能的行李箱，保固期5年，直到今年9月29日他突然發現，行李箱側邊的電子螢幕故障，趕緊送回原廠維修，不料代理商卻以標籤內「存有個資」，為了保護隱私權不便維修，要他親自到德國送修。

▼林姓民眾花3萬買RIMOWA電子標籤行李箱，不料2年後螢幕故障，代理商卻以標籤內「存有個資」，為了保護隱私權不便維修，要他親自到德國送修。（圖／翻攝自東森新聞）

而對此，台中維修處人員表示，由於台中據點只能維修有螺絲的地方，至於電子標籤的新科技，得到台北找師傅修復。此外，該名員工解釋，因電子標籤不是換新就可以用，必須要認證，德國原廠已經改版，不像之前在台灣賣的款式，消費者得先上網填維修單，再將行李箱送到台北仁愛店，轉請香港代理商協助維修。不過，德國原廠方面目前沒有回應，但此案例已發函給香港代理商，請求協助處理維修。

另一方面，針對「RIMOWA」為保護個資拒絕維修一事，台中市消保官康馨壬則指出，個資部分，若消費者願意提供，仍可以進行維修，但若消費者不同意個人資料或里程數保密，當然就得親自提供給原廠。

▼「RIMOWA」於2015年開發電子標籤後，即使在家中或路上，民眾都能自行從航空公司APP取得登機證，完成報到、託運程序。（圖／翻攝自東森新聞）

事實上，行李箱「電子標籤」的出現，某種程度上也有望改善傳統行李貼條的缺點。過往民眾登機時都要事先人工報到託運行李，但隨著「RIMOWA」於2015年開發電子標籤後，即使在家中或路上都能自行從航空公司APP取得登機證，完成報到、託運程序，大幅省下排隊時間，因此也被外界堪稱是顛覆歷史的黑科技。

（封面圖／翻攝自東森新聞）