車牌辨識、APP繳費 百貨公司停車新系統爆糾紛
台北信義區知名百貨公司，9月11日開始推出停車場車牌辨識和手機APP繳費，卻有顧客指控，線上繳費完，竟被擋在停車場出口？台北一名許先生到百貨公司逛週年慶，結束後車子卻出不去，被要求多繳50元停車費，停車場人員解釋，新系統上路不久，可能是系統出錯導致的，但我們實際詢問百貨公司表示，系統問題都已排除，至於當時是什麼原因讓車子出不去停車場，還在了解中。
▼台北信義區知名百貨公司，停車新系統引爆糾紛。（圖／東森新聞）
投訴人許先生：「態度這麼差，這個態度這麼差，你們現在這個樣子，確實就是你們的問題，對不對。」
百貨公司主管：「應該是啦，軟硬體的部分。」
真的氣炸了，開心到百貨公司shopping，繳完停車費卻被擋在出口。
百貨公司主管：「他們也並不是說，很清楚這樣的一個設備。」
投訴人許先生：「你們設備出問題，讓我客人在這邊受氣。」
控訴被人強制扣留，要求百貨公司解釋卻得到這樣答案。
百貨公司主管：「同樣的狀況，十個裡面大概會有五個 、七個是OK的（順利出場）。」
投訴人許先生：「你說的喔，我會PO網。」
百貨公司主管：「你PO，我剛跟你說，我的設備是有問題，沒有錯，但我們會再修正。」
▼許先生控訴，已在APP繳完停車費，車子卻出不去。（圖／東森新聞）
許先生12日下午跟朋友到東區一家百貨公司逛週年慶，花兩千後用APP繳完停車費，到出口卻被要求還有50元停車費未繳。
投訴人許先生：「警衛人員兇我們，說我們沒有繳費的關係，我拿APP給他看，給他確認確實繳費，他也不讓我出去，施捨我50塊錢叫我不要吵，然後說完我一定去客訴。」
東森新聞記者吳向品：「針對這個個案，百貨公司回應，有可能是時間差的問題，不管是綁定APP，或是到繳費機輸入車牌繳費，都要按照規定在15分鐘內離開，不然恐怕會再產生一筆新的停車費用。」
許先生拿出截圖澄清，當時被攔下來並沒超過15分鐘，質疑系統出問題。
投訴人許先生：「明明就是還沒有完成的系統就趕鴨子上線，造成我們的困擾，內部人員也不明白有這個系統。」
▼百貨公司主管表示，目前會針對問題再修正。（圖／東森新聞）
為了方便顧客，百貨公司綁定APP繳交停車費，9月11日上路，如今發生糾紛，表示會再加強教育訓練，但許先生還是不滿，揚言提告到底。
（封面圖／東森新聞）
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