網購板凳495元 運費竟付5000元…她氣炸!

2019/03/16 11:04 東森新聞 責任編輯 廖方瑜 字級:
網購板凳495元 運費竟付5000元…她氣炸!

運費竟然是商品價格的10倍,讓顧客直呼太傻眼!一位洪姓女子表示,日前在知名家居品牌IKEA的網站,購買售價99元的板凳共5張,並要求運送到宜蘭,當時由還在讀高中的姪兒幫忙線上刷卡付費,洪女自己也沒仔細看就結帳,直到收到信用卡帳單,這才發現買板凳的運費竟然高達5000元,板凳原價495元,再加上樓層搬運費75元,整整刷了5570元,「天價」板凳讓她直呼真的太誇張,感覺像被詐騙,對此,IKEA也做出回應表示,網站上的運費標示都非常明確清楚,並沒有多收錢。

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據《蘋果日報》報導,住在宜蘭的洪女日前在IKEA購物網站上,看見一張99元的板凳,讓她相當心動,最後決定購買5張,共495元,並要求板凳要運送到宜蘭,不過當時線上刷卡程序,都由就讀高二的姪兒幫忙操作,自己也沒特別注意結帳金額,沒想到收到帳單發現自己被IKEA收了共5570元,其中5000元竟是運費,最令她氣憤的是,她家明明住1樓,卻被加收75元樓層搬運費。

 

▼洪女在網路上購買5張這款99元的板凳。(圖/翻攝自IKEA網頁)

 

洪女氣憤表示,這種消費體驗讓她覺得根本是被詐騙,不過實際查看IKEA網站運費須知時可以發現,IKEA明確寫出若商品無法置放於50x45x45的紙箱中,或是重量超過30公斤,會將貨物以大型家具運送方式處理,運費方面除了北北基、桃園、新竹、大台中等地,運費是350~1400元不等外,苗栗、雲林、屏東市運費一律1700元,嘉義、屏東縣等則是2700元,到了宜蘭、花蓮、台東,運費則高達5000元,各地運費價差相當大。

 

▼IKEA各地運費價格不一。(圖/翻攝自IKEA網頁)

 

對於洪女的控訴,IKEA表示,在線上購物流程中,從選擇商品到刷卡步驟,共會顯示4次運費和總金額,消費者必須按4次同意交易,才能付款並成立訂單,且洪女所購買的商品屬於大型家具,適用運送規則,IKEA指出,運費包含許多複雜成本,由於運送貨物的是外包廠商,且各地倉庫有所不同,因此價格也有差異,不過運費都會在購物過程中完全公開。消保官也指出,目前運費並沒有明確規定範圍,只要業者有在購物過程中清楚揭露價格,就沒有違法之虞,提醒消費者在購物時一定要看清楚,不過若對消費有疑慮,仍可申請消費爭議,和業者協調運費。

 

(封面圖/翻攝自IKEA網頁)




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台中一名金小姐指控,上網買電烤盤,原本中秋節烤肉要用,結果寄來看到很傻眼,整個烤盤充滿刮痕還變形,連腳架都斷裂,品質相當差,向廠商退貨,竟然被要求收600元運費,金小姐認為根本是黑心詐騙網。

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▼(圖/東森新聞)


投訴人金小姐:「拆開的情況我就傻眼,保麗龍就是這樣爛爛的。」

拆開寄來的電烤盤,金小姐傻眼,跟網站看到的差很多。

投訴人金小姐:「這邊整個是斷掉的,這個是完全沒辦法裝。」

整個烤盤包裝隨便就算了,還充滿刮痕,連邊緣也凹進去,最離譜的是連腳架都斷掉。

▼(圖/東森新聞)


投訴人金小姐:「我不敢用,因為他的說明書也很兩光,就是一張我們也看不太懂,所以我就覺得感覺像是黑心商品。」

金小姐9月初在網站上看到這個韓式電烤盤1399元,採用麥板石不黏塗層,無油煙可水洗,像是烤肉神器一樣,本來金小姐買來中秋節要開箱使用,結果看到這樣興致大減,實際插電使用,肉是能烤熟,但沒腳架會歪一邊,要退貨竟然還被要求付錢。

投訴人金小姐:「他就回覆我說,可能他們要承擔費用,寄回去大概可能只要花1、200塊就可以了,他就說不是,那個運費要600塊,最後他們還會封鎖我,還會刪我的留言。」

▼(圖/翻攝自賣家網站)


金小姐曾向客服反應,說是因為物流過程導致瑕疵,要退貨就600元運費,跟網站上面大打7天無理由退換貨,根本不符。

投訴人金小姐:「就是看起來很美好,可是實際上會讓你的心情上大打折扣。」

其實這個網頁是常見的一頁式廣告,把商品說得天花亂墜,再盜用影片、圖片取信民眾,但寄出的卻是劣質商品,事後也根本沒有退換貨機制,民眾網購前三思,千萬別受騙上當。

(封面圖/東森新聞)


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關鍵字: IKEA 板凳 網購 運費 天價
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