訂製1799元變形金剛蛋糕 他收成品吐血!店家澄清了

2018/12/07 15:06 東森新聞 字級:
訂製1799元變形金剛蛋糕 他收成品吐血!店家澄清了

真的是充滿「驚喜」的蛋糕!一名網友為了替兒子慶生,特別訂了價格較高的客製化蛋糕,也將希望店家繪製在蛋糕上的變形金剛圖案傳送過去,雙方溝通過程看似非常順利,沒想到成品的模樣慘不忍睹,店家卻強調「幾乎一樣」,讓他難以相信眼前的蛋糕竟要價1799元。消息曝光後,店家今(8)日發出聲明,表示經過了解後是客服溝通上與當事人之間的SOP有誤會,仍有改善的空間。同時,店家強調,PX網站蛋糕均是以冰淇淋蛋糕或慕斯口感蛋糕為主,不是一般鮮奶油、無法手繪滿版。

 

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▼(圖/翻攝自PX 漫漫手工甜點市集 - 插畫家客製妳的甜點臉書)

 

▼(圖/爆怨公社)

 

 

 

原PO在臉書《爆怨公社》表示,和老婆討論過後,決定訂製一個變形金剛圖案的蛋糕送給兒子,隨即上網搜尋想要的圖案,傳送給蛋糕店家做參考,同時詢問「請問會送蠟燭嗎?我兒子是5歲生日」,店家表示沒問題,並報價1799元。原PO曾主動詢問,是否能在蛋糕寄出前看一下成品,不過店家基於衛生流程問題而婉拒,讓原PO不疑有他,滿心期待。

 

▼(圖/爆怨公社)

 

「收到蛋糕,我的玻璃心碎了!」只見原PO指定的變形金剛圖案,僅占了整個蛋糕的5分之1,且和他當初想像的「手繪」相差甚遠,僅是一張照片放在普通蛋糕中間,雖然原PO坦言「當初是我老婆和對方連繫的,事後有我有去看他們的蛋糕,確實都是這種平面的設計,是我太期待,是我的錯」,但還是非常不解,蛋糕原價只要1349,加上印有圖案的巧克力和蠟燭後,竟然要多收450元,事後原PO向店家反映,店家還強調圖片「幾乎一樣」,讓他忍不住哀號「是圖很貴還是蠟燭是進口的?我真的很怕被我兒子打槍,只能安慰自己他們是貴在食材…」。

 

▼(圖/爆怨公社)

 

 

 

 

網友看完全都傻眼,紛紛留言「傳說中的刻薄文冰淇淋高級蛋糕」、「真的醜爆了」、「過節過日的氣氛都沒了」、「沒看過這麼爛的蛋糕」、「看得我火氣都上來了」,還有人爆料「這家在抱怨被黑很久了,但還是很多人買」、「我也跟這家訂過蛋糕.,收到時也是一張圖在上面」、「這家爭議真多」,不過也有人點出盲點,強調「他們家的作品幾乎清一色都是圖片輸出成巧克力片,只能說樓主下單前沒先了解他們的作品風格」。

 

▼(圖/爆怨公社)

 

對此,店家澄清一直以來都沒有說是「手繪」蛋糕,僅以消費者提供圖片印製、與插畫家合作繪畫Q圖後印製以及網站上插畫家的正版授權圖案三種方式,可能是消費者自己誤會,才導致收到貨品不滿意,而插在蛋糕上的立牌可能是宅配運送過程中倒下,他們表示常收到消費者回傳來的商品圖回饋,不可能會有欺騙行為。

 

完整貼文

 

(封面圖/爆怨公社/hiking授權提供)

 



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網路購物十分便利,不過,由於買家無法在購買的當下觸碰到實品,所以發生售後糾紛的比例會比在實體店面購物來得高,要是又遇到有理說不清的客服人員,不僅自己大動肝火,更可能導致求償無門。

 

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一名網友在臉書社團《爆廢公社公開版》分享了幾張照片,內容是一位買家與客服人員的聊天紀錄截圖,原來,這位買家透過網路購買了一雙手套,但收到貨時發現賣家寄來了兩隻左手,於是他聯絡客服想詢問解決方法,沒想到奇葩的客服人員的回應卻讓他超傻眼

 

從截圖中可以看到,買家向客服表示自己收到兩隻左手套,同時附上手套的照片,接著客服回他:「知道了,請問還有什麼可以幫助您的?」原Po又說,兩隻左手的手套不能戴,沒想到客服竟然回他:「這是為什麼呢?」原Po只好再說一次:「寄了兩隻左手的!」誇張的客服這時還回應:「厲害了呢!」

 

▼(圖/翻攝自《爆廢公社公開版》)

 

 

 

快被客服氣死的買家怒氣沖沖地回問:「哪厲害了?兩隻都是左手的,我戴不了啊!明白嗎?你倒是告訴我怎麼解決啊!」客服這時又答了一句:「對不起喔親!這是不能說的秘密呢!請問還有什麼可以幫助您的嗎?」

 

▼(圖/翻攝自《爆廢公社公開版》)

 

 

談到這裡,買家已經放棄尋找解決方法,於是氣憤表示要投訴,一看到買家放話要投訴,客服人員立刻表示要為買家轉接售後服務,沒想到客服稱的「售後服務」還是他本人,讓買家極為無奈地問:「這不還是你嗎?裝啥售後客服呢?」而客服竟然回答:「裝個樣子呢!」接著又若無其事地說:「請問您遇到什麼問題了嗎?」

 

▼(圖/翻攝自《爆廢公社公開版》)

 

 

瀕臨崩潰的買家已經不想多談,直接將兩人的聊天紀錄截圖給客服,沒想到,更令人匪夷所思的事發生了,客服向他表示:「明白了親,不是手套的問題,是您的手長反了呢!」隨後附上好幾張照片,裡頭是不同人的雙手,左手掌心朝下,右手掌心則朝上,彷彿兩隻手長得一樣。

 

▼(圖/翻攝自《爆廢公社公開版》)

 

 

 

這一連串奇妙的對話截圖在臉書曝光後,笑翻一票網友,紛紛表示:「原來我的手也長相反了」、「這真的戳到笑點」、「真的會吐血」、「強大的客服」、「不知道我的手套是不是正常的」、「我笑到岔氣,誰來救救我啦」、「遇到外星人了嗎」。

 

(封面圖/翻攝自《爆廢公社公開版》)

 

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