顧客收到真的好傻眼，只見三個火鍋紙碗全都躺著放，火鍋湯灑得到處都是，筷子和醬包，泡在滿是湯的袋子裡，就連紙板也被浸濕，讓她直呼非常誇張，整鍋湯底全部都在袋子裡，打電話過去店家，不確認訂單敷衍後就掛電話，氣得說怎麼會把火鍋，放成這樣出餐。
民眾：「（外送）有時候有窟窿啊或是什麼，然後就是騎一下，（餐點）就倒下來了，我覺得應該是外送員自己，經驗不足擺放的問題，不可能是外送員去弄到裡面，所以應該是店家要付一點責任。」
實際來到新北五股，這家三媽臭臭鍋老闆澄清出餐時，確實有把餐點放好放穩。當事火鍋店徐老闆：「我們碗口一定都是朝上，因為畢竟裡面是湯湯水水，我們會把它綁好，之後我們會提起來，檢查說是不是都是完整的，有沒有漏出來。」
老闆說餐點應該是，在外送途中發生傾倒，也提供當下監視器，店員裝袋打包時，確實火鍋都是碗口朝上擺放好，接著再小心放到桌上，由外送員拿走餐點，打包時都有照SOP走，至於顧客反應店家消極處理。當事火鍋店徐老闆：「我們並不是說不處理，因為如果是我們店家，跟外送平台反映，外送平台給我們的，回覆也都是說，要請客人自己過來（平台）反映，這筆訂單才能說賠償給客人。」
接下來業者也打算再加上耐熱袋裝湯，防止外送時搖晃湯灑出來，避免類似爭議再發生。
