顏先生坐進了他花380多萬,買的特斯拉新車,他喜歡這款車的科技感,但是對這個駕駛座椅卻很不滿意,因為新車才開九個月,二十天前合成皮材質的座椅上,出現這個一二公分大的破洞,因為車在保固期內,他回原廠要求更換,對方卻認定非原廠瑕疵,而是人為破壞拒絕理賠。投訴人顏先生:「那個合成皮的品質沒有說很好,我就只有坐而已,他說外力有很多種,我的褲子有鉚釘什麼的,可是我就想說用照片判斷,很肯定外力(弄破)。」
原廠拿出保固條款,保固的條件要因為材料,或工藝上的缺陷導致故障,不包含正常磨損或損耗,而逐漸導致作業表現效能降低,而記者詢問原廠,原廠就指這個座椅上的破洞,不是正常磨損要更換的話,要自費一萬五千元,讓顏先生無法接受,他同時向消保官投訴。投訴人顏先生:「這不是一萬五千多的問題,這是公司你賣我多久,才九個月的車就要我自己負責,我就覺得好像不太有那個道理。」
台南市消保官馮祺雯:「如果之後未獲得業者妥適處理,消費者可繼續向消費爭議調解委員會申請調解,那由消保官召開調解會議協助處理。」
由於回原廠更換這個座椅,要花一萬五千元,也讓顏先生決定要去一般修車廠,更換幾千元的座椅就好,可以省下不少費用。
(封面圖/東森新聞)