民眾12月10日要搭機回台灣,提前8天就在網路下單5人座的車,依照過去經驗都可以順利搭乘,誰知道這次卻有狀況。旅遊平台通知建議升級為9人座,民眾認為不需要,沒做調整,哪知道旅遊平台卻在民眾搭機17小時,這段期間傳訊息表示,載運行李和人數不符5人座建議升級9人座,如果17點30分前沒有回覆就會取消您的訂單。
10日抵達桃機,等了好久沒看到車,查看平台消息,才發現專車已經被取消。專車臨時被取消,民眾只能來到機場的服務台等待計程車,對比平台上所說的,不用等待計程車可以輕鬆往返,讓民眾格外不滿。
民眾控訴網站上沒有說明什麼狀況會取消訂單,臨時通知取消,在飛機上根本沒有辦法回應,這樣的作法很不恰當。投訴民眾A小姐:「沒有道歉也沒有說明,難道我們不能選擇5人座嗎,第一比較貴,第二你有可能會莫名其妙,無緣無故在最後一分鐘,幫我取消,第三你服務品質也不好,客服態度也很差。」
這狀況換成誰都難接受,旅遊平台則回應對於造成旅客不便很抱歉,但商品頁上有標明各類車型的可容納人數,行李箱尺寸及數量,也會給民眾換車的建議,後續會再優化旅客服務。不過民眾老遠從美國回來,透過這麼知名平台訂好專車,在到機場前被取消,還要自己想辦法叫車,提前訂專車倒頭來白忙一場。
(封面圖/東森新聞)