放眼望去,整片白白碎冰看不見盡頭,壯麗景色宛如夢幻仙境,不用到北極圈,在日本搭破冰船就能體驗流冰漫步。民眾滿心期待明年就要去玩,提前訂錢付清,卻指控旅行社突然變更行程。投訴人張先生:「行程已經全部不一樣,路線不一樣,整整超過半年的時間,給他們做準備,後面給我們的是一個,不一樣的行程。」
張先生控訴,7月份就和旅行社談,明年2/17訂北海道破冰船行程,19人一共玩五天,過程順利,也在期限內匯款訂金37萬,沒想到四個月後,新業務告知必須「更改行程」,但他不滿,控訴行程表出來後,前後景點差異太大。投訴人張先生:「結果拖到現在,我們要找行程也找不到,只能花更多的錢,跟自己貼錢。」
旅行社新的行程,包含像是北海道,具有代表性的「十勝川溫泉」沒去,丹頂鶴自然公園也沒去,流星瀑布也跳過,破冰船雖然有去,但民眾質疑更改後的行程,像是逛商店街、免稅店,從去遠的地方,改成偏市區的景點。當事旅遊業者:「「他們現在改的行程,幾乎都是市區的行程,行程基本上都是一些(免錢)的。」
提前訂一人只要付3萬多,實際詢問其他同行現在類型行程,市場行情一人要價5萬,民眾無法接受,業者也出面澄清。當事旅遊業者:「日本的行程,大概都是半年前才能確定,當時我們找了一些,同行旅行社的行程,先報價給客人。」
業者提到,因為預算漲價,才會幫忙找同一天符合預算的行程,事後已經依定型化契約全額退款,加上團費的5%賠償41萬,只希望雙方能達成和解。
(封面圖/東森新聞)